Hebt u hulp nodig?
Veelgestelde vragen
-
Hoe kan ik zien wat de beste maat is voor mij?
Bij elk item staat hoe het valt en welke maat het model draagt. Twijfel je? Neem contact met ons op.
-
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
De verzendtijd bedraagt 1-2 werkdagen.
-
Wat zijn de bezorgkosten?
Libra Fashion hanteert een vast tarief m.b.t. verzenden.
DHL
In Nederland €5,95 en in België €7,95.
Gratis verzending in Nederland boven de €75,-
Gratis verzending in België boven de €100,-
PostNL
In Nederland €5,95 en in België €7,95.
Gratis verzending in Nederland boven de €75,-
Gratis verzending in België boven de €100,-
-
Waarmee verzenden jullie?
Wij versturen in Nederland en Belgie met DHL of PostNL.
-
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Ja, je kan je bestelling ophalen in Alkmaar (centrum). Je kan bij de verzend opties aanvinken dat je het wilt komen ophalen, de dag en de tijd. Wil je het zo snel mogelijk komen ophalen? App ons dan naar de mogelijkheden 06-81319362
-
Wat kan ik doen als ik een verkeerd item heb ontvangen?
Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan met het verwerken van jouw bestelling. Dat spijt ons. We vragen je direct contact op te nemen met ons en foto's mee te sturen. Je kan ons appen naar 06-81319362 of een email te sturen naar info@librafashion.nl
-
Wat kan ik doen als ik een beschadigd item heb ontvangen?
Het kan helaas voorkomen dat jouw bestelling beschadigd raakt tijdens de verzending.Wij weten dat je natuurlijk als klant hier niets aan kan doen.We vragen je direct contact op te nemen met ons en foto's mee te sturen. Je kan ons appen naar 06-81319362 of een email te sturen naar info@librafashion.nl
-
Welke betalingsmethoden accepteren jullie?
Betaling is mogelijk via Ideal en Klarna
-
Waarom is de prijs van een item opeens verhoogd?
Vanwege de wereldwijde prijsstijgingen op grondstoffen en transporten zijn wij helaas genoodzaakt de prijzen van sommige items te verhogen. Het kan daardoor dus voorkomen dat reeds bestaande items terug op voorraad komen voor een andere prijs.
-
Wat is jullie retourbeleid?
Natuurlijk kan het gebeuren dat een item niet naar wens is of goed past. Je hebt de mogelijkheid één of meerdere artikelen te ruilen en/of te retourneren binnen 14 dagen. Het termijn gaat in op de dag van ontvangst.
- De bestelling dient in originele verpakking geretourneerd te worden.
- Het item mag niet gedragen, gewassen, vermaakt of beschadigd zijn.
- Pas op met make-up vlekken: een item met make-up vlekken wordt niet retour genomen.
- Er wordt geen wasgarantie gegeven. Ontstane problemen na het wassen zijn op eigen verantwoordelijkheid.
- Sale items kunnen geretourneerd worden, geld alleen geen geld terug garantie op. Maar een tegoedbon.
- Retourkosten zijn voor eigen rekening.
-
Wat is het retouradres?
Libra Fashion
Dirk Duivelsweg 4
1811 NP Alkmaar
-
Ik heb geen retourformulier ontvangen?
Het retourformulier kan je hier uitprinten.
-
Wanneer krijg ik mijn geld terug bij een retournering?
Je retour wordt binnen 5 dagen verwerkt door ons. Het kan 5 - 10 dagen duren voordat het geld terug op je rekening staat. Bij Klarna kan het wat langer duren, dit probleem ligt bij Klarna.