Termos e Condições Gerais
Artigo 1 – Termos/definições
As seguintes definições são usadas nessas condições:
1) Prazo de reflexão: O prazo dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de rescisão.
2) Consumidor: Pessoa singular que não é comerciante nem empresário e que celebra um contrato à distância com o empresário.
3) Dia: Um dia corrido.
4) Transação por duração: Contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cujas obrigações são repartidas no tempo.
5) Suporte durável de dados: Qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações pessoais de forma a permitir consultas futuras e reprodução inalterada das informações armazenadas.
6) Direito de rescisão: Opção de o consumidor cancelar o contrato à distância dentro do período de reflexão.
7) Formulário modelo: O formulário de rescisão fornecido pelo empresário que o consumidor pode preencher para exercer o seu direito de rescisão.
8) Empreendedor: Pessoa física ou jurídica que oferece produtos e/ou serviços remotamente aos consumidores.
9) Acordo à distância: Acordo em que a celebração do acordo ocorre exclusivamente através de técnicas de comunicação à distância.
10) Tecnologia para comunicação à distância: Meio pelo qual um acordo pode ser celebrado sem a presença física do consumidor e do empresário.
11) Termos e Condições Gerais: Estes Termos e Condições Gerais do empresário.
Artigo 2º – Identidade do empresário
Nome: Libra Moda
Endereço: Dirk Duivelsweg 4, 1811NP Alkmaar
Endereço de e-mail: info@librafashion.nl
Número da Câmara de Comércio: 87631571
Artigo 3º – Aplicabilidade
1) Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas na loja online do empresário e a todos os contratos à distância entre o empresário e o consumidor.
2) Estas condições gerais serão disponibilizadas ao consumidor antes da celebração do contrato à distância.
3) Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, o texto destes termos e condições gerais pode ser fornecido ao consumidor eletronicamente, para que possa ser facilmente armazenado em um suporte de dados durável.
4) Se se aplicarem condições específicas de produto ou serviço além destes termos e condições gerais, o consumidor poderá sempre contar com a oferta mais favorável em caso de condições conflitantes.
Artigo 4 – A oferta
1) Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será claramente indicado na oferta.
2) A oferta inclui uma descrição detalhada dos produtos e/ou serviços oferecidos, para que o consumidor possa avaliar adequadamente a oferta. Se forem utilizadas imagens, elas são uma representação precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não obrigam o empresário.
3) Cada oferta contém informações suficientes para esclarecer os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto inclui em particular:
- O preço inclui impostos e quaisquer custos de entrega.
- O procedimento para a celebração do acordo e as etapas necessárias.
- As condições relativas ao direito de rescisão (os artigos em promoção podem não ter direito de devolução, conforme indicado no produto).
- A forma de pagamento, entrega ou execução do contrato.
- O prazo de aceitação da oferta e a validade do preço.
- Como o consumidor pode verificar e corrigir os dados fornecidos antes de celebrar o contrato.
- Quaisquer outras línguas em que o acordo possa ser celebrado, além do holandês.
- Códigos de conduta a que o empresário está vinculado e como o consumidor pode consultar esses códigos por via eletrónica.
- A duração mínima do contrato à distância para uma transação de longo prazo.
Artigo 5 – O acordo
1) O contrato celebra-se quando o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições estabelecidas, salvo indicação em contrário no n.º 4.
2) Caso o consumidor aceite a oferta por via eletrónica, o empresário confirma imediatamente a receção da aceitação por via eletrónica. Enquanto a recepção desta aceitação não for confirmada pelo empresário, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato.
3) No caso de contratos eletrónicos, o empresário toma medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a transferência eletrónica de dados e garante um ambiente online seguro. Se o consumidor pagar eletronicamente, serão tomadas medidas de segurança adequadas.
4) Dentro dos quadros legais, o empresário pode investigar se o consumidor consegue cumprir as suas obrigações de pagamento e outros factos e factores relevantes que sejam importantes para um contrato à distância responsável. Caso o empresário tenha motivos válidos para não celebrar o acordo, pode recusar uma encomenda ou pedido ou impor condições especiais.
5) O empresário fornecerá as seguintes informações ao consumidor junto com o produto ou serviço, por escrito ou de forma que o consumidor possa armazenar de forma acessível em meio durável:
a. O endereço de visita onde o consumidor pode se dirigir para fazer reclamações.
b. Condições para o exercício do direito de rescisão ou declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão.
c. Informações sobre garantias e serviço pós-venda existente.
d. Dados conforme indicado no artigo 4.º, n.º 3, a menos que já tenham sido fornecidos ao consumidor antes da celebração do contrato.
e. Requisitos para rescisão do contrato por período superior a um ano ou contrato por prazo indeterminado.
6) Tratando-se de operação de duração, o disposto no número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
7) Todo contrato é celebrado sob a condição suspensiva de que os produtos estejam suficientemente disponíveis.
Artigo 6 – Direito de rescisão
Ao entregar produtos:
1) O consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem indicar os motivos no prazo de 14 dias, a contar do dia seguinte ao da recepção do produto pelo consumidor ou por um representante por ele designado, o que tenha sido comunicado ao empresário.
2) Durante este período de reflexão, o consumidor deve manusear o produto e a embalagem com cuidado. Ele só poderá desembalar ou utilizar o produto na medida necessária para avaliar se deseja ficar com o produto. Se o consumidor exercer o seu direito de rescisão, deverá devolver o produto com todos os acessórios fornecidos e, se for razoavelmente possível, no estado e embalagem originais, de acordo com as instruções razoáveis e claras do empresário.
3) Caso o consumidor pretenda exercer o seu direito de rescisão deverá informar o empresário no prazo de 14 dias após a recepção do produto. O consumidor pode fazê-lo através do modelo de formulário ou outro meio de comunicação como o e-mail. Após esta notificação, o consumidor deverá devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve ser capaz de demonstrar que a mercadoria entregue foi devolvida dentro do prazo, por exemplo, com comprovante de envio.
4) Caso o consumidor não tenha exercido o seu direito de rescisão ou não tenha devolvido o produto ao empresário após o termo dos prazos previstos nos n.ºs 2 e 3, o contrato de compra será considerado definitivo.
Ao prestar serviços:
5) Na prestação de serviços, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem indicar os motivos no prazo de 14 dias após a celebração do contrato.
6) Para exercer o seu direito de rescisão, o consumidor deve seguir as instruções razoáveis e claras do empresário comunicadas com a oferta e/ou no momento do recebimento.
Artigo 7º – Custos em caso de desistência
1) Se o consumidor exercer o seu direito de rescisão, os custos do frete de devolução serão por sua conta.
2) Caso o consumidor tenha pago um valor, o empresário reembolsará esse valor o mais rápido possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após o recebimento do aviso de cancelamento. O empresário pode aguardar o reembolso até receber a mercadoria ou até que o consumidor demonstre que devolveu a mercadoria, o que ocorrer primeiro.
3) O empresário utiliza o mesmo método de pagamento que o consumidor utilizou para o reembolso, a menos que o consumidor concorde com um método diferente. O reembolso é gratuito para o consumidor.
Artigo 8º – Exclusão do direito de rescisão
O empresário reserva-se o direito de excluir o direito de rescisão do consumidor para os seguintes produtos, desde que essa exclusão esteja claramente indicada na oferta ou em tempo útil antes da celebração do contrato:
O direito de rescisão não se aplica às seguintes categorias de produtos:
a. Produtos feitos sob medida de acordo com as especificações do consumidor.
b. Produtos de natureza pessoal e não adequados para devolução.
c. Produtos que não podem ser devolvidos por motivos de higiene ou saúde.
d. Produtos que podem estragar ou envelhecer rapidamente.
e. Produtos cujo preço depende de oscilações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem controle.
f. Jornais e revistas soltos.
g. Gravações de áudio e vídeo e software de computador cujo selo tenha sido quebrado pelo consumidor.
h. Produtos higiénicos cujo selo tenha sido violado pelo consumidor.
O direito de rescisão não se aplica às seguintes categorias de serviços:
a. Serviços relativos a alojamento, transporte, restauração ou atividades de lazer que devam ser prestados em data determinada ou durante determinado período.
b. Serviços cuja execução tenha sido iniciada com o consentimento expresso do consumidor antes de expirado o período de reflexão.
c. Serviços de apostas e loteria.
Artigo 9º – Preço
1) Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto em consequência de alterações nas taxas de IVA.
2) Sem prejuízo do disposto no número anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços com preços variáveis, cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tenha influência. Esta suscetibilidade a flutuações e o facto de quaisquer preços indicados serem preços-alvo estão indicados na oferta.
3) Os aumentos de preços no prazo de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.
4) Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e:
a. Sejam resultantes de regulamentos ou disposições legais; ou
b. O consumidor tem o direito de rescindir o contrato com efeitos a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
5) Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
Artigo 10 – Conformidade e Garantia
1) O empreendedor garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, com as especificações indicadas na oferta, com os padrões razoáveis de confiabilidade e usabilidade, e com os regulamentos legais e governamentais aplicáveis na data de conclusão do acordo de contrato. Se isso for acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uma utilização que vai além da aplicação normal.
2) Qualquer garantia prestada pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos e reivindicações legais do consumidor decorrentes do contrato.
3) Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente deverão ser comunicados por escrito ao empresário no prazo de 2 meses após a entrega. Os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original e em estado novo.
4) O prazo de garantia do empresário corresponde ao prazo de garantia do fabricante. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos às aplicações individuais do consumidor, nem por qualquer aconselhamento relativamente à utilização ou aplicação dos produtos.
5) A garantia não se aplica nos seguintes casos:
- Se o próprio consumidor tiver reparado e/ou alterado os produtos entregues ou os tiver mandado reparar e/ou alterar por terceiros.
- Se os produtos entregues tiverem sido expostos a condições anormais ou tiverem sido tratados de forma descuidada, ou forem contrários às instruções do empresário e/ou às instruções da embalagem.
- Se a deficiência for total ou parcialmente resultado de regulamentações que foram ou serão impostas pelo governo em relação à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.
Artigo 11 – Entrega e execução
1) O empresário terá o máximo cuidado no recebimento de pedidos de produtos e na avaliação de solicitações de serviços.
2) O endereço comunicado pelo consumidor ao empresário é considerado o local de entrega.
3) Sem prejuízo do disposto no n.º 4 deste artigo, o empresário executará as encomendas aceites o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, a menos que o consumidor tenha concordado com um prazo de entrega mais longo. Se a entrega atrasar ou se um pedido não puder ser totalmente atendido, o consumidor será informado disso no prazo máximo de 30 dias após a realização do pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a indemnização.
4) Todos os prazos de entrega são indicativos. Nenhum direito pode ser derivado de quaisquer prazos especificados. Ultrapassar o prazo não dá direito ao consumidor a indenização.
5) Em caso de dissolução nos termos do n.º 3 deste artigo, o empresário reembolsará o valor pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após a dissolução.
6) Caso a entrega de um produto encomendado se revele impossível, o empresário envidará todos os esforços para disponibilizar um produto alternativo. Antes da entrega, será declarado de forma clara e compreensível que um produto de substituição será entregue. No caso de produtos de substituição, o direito de rescisão não pode ser excluído. Os custos de qualquer envio de devolução são suportados pelo empresário.
7) O risco de danos e/ou perda dos produtos é do empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante designado pelo consumidor que tenha sido previamente comunicado ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.
Artigo 12 – Operações de duração: duração, cancelamento e prorrogação
Rescisão:
1) O consumidor pode cancelar um contrato celebrado por tempo indeterminado e que diga respeito ao fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços a qualquer momento, tendo em conta as regras de cancelamento acordadas e um período de pré-aviso de até um mês.
2) O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por prazo determinado e relativo ao fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços a qualquer momento no final do prazo acordado, tendo em conta as regras de cancelamento acordadas e um período de aviso prévio de no máximo um mês.
3) O consumidor pode cancelar os contratos referidos nos números anteriores a qualquer momento e não se limita ao cancelamento em momento determinado ou dentro de determinado prazo. O consumidor pode rescindir o contrato da mesma forma que o contrato foi celebrado e com o mesmo prazo de pré-aviso que o empresário estipulou para si.
Extensão:
4) Um acordo celebrado por um período determinado e relativo ao fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um período determinado.
5) Sem prejuízo do acima exposto, o contrato celebrado por prazo determinado e relativo ao fornecimento regular de notícias diárias, semanários e revistas pode ser tacitamente prorrogado por um período máximo de três meses, se o consumidor
O contrato prorrogado poderá terminar no final do período de prorrogação, com aviso prévio de até um mês.
6) Um contrato celebrado por prazo determinado e relativo à entrega regular de produtos ou serviços só poderá ser prorrogado tacitamente por prazo indeterminado se o consumidor puder cancelar a qualquer momento, com aviso prévio de até um mês e um aviso prévio de até três meses se o acordo disser respeito à entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de notícias diárias e jornais e revistas semanais.
7) Um contrato com prazo limitado para a entrega regular de notícias diárias, semanários e revistas (assinatura experimental ou introdutória) não é tacitamente prorrogado e termina automaticamente após o período experimental ou introdutório.
Duração
8) Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano, com um período de pré-aviso máximo de um mês, a menos que a razoabilidade e a justiça impeçam a rescisão antes do final do acordado período.
Artigo 13 – Pagamento
1) Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o termo do período de reflexão referido no n.º 1 do artigo 6.º. O período começa após o consumidor ter recebido a confirmação do acordo.
2) O consumidor é obrigado a comunicar imediatamente ao empresário quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou indicados.
3) Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, ressalvadas as restrições legais, de cobrar custos razoáveis previamente anunciados ao consumidor.
Artigo 14 – Procedimento de reclamação
1) O empresário dispõe de um procedimento de reclamação bem divulgado e tratará as reclamações de acordo com este procedimento.
2) As reclamações sobre a execução do contrato deverão ser apresentadas de forma completa e clara ao empresário no prazo de 2 meses após a descoberta dos defeitos.
3) As reclamações apresentadas ao empreendedor serão respondidas em até 14 dias após o recebimento. Caso se preveja que uma reclamação exija mais tempo para ser processada, o empresário responderá no prazo de 14 dias com uma confirmação de recepção e uma estimativa de quando o consumidor poderá esperar uma resposta mais detalhada.
4) Se uma reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge um litígio que está sujeito a resolução de litígios.
5) O consumidor deve primeiro entrar em contato com o empresário para discutir reclamações. Também é possível denunciar reclamações através da plataforma europeia de ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6) A reclamação não suspende as obrigações do empresário, salvo indicação em contrário por escrito do empresário.
7) Se a reclamação for considerada justificada pelo empresário, o empresário procederá, a seu critério, à substituição ou reparação gratuita dos produtos entregues.
Artigo 15 – Disputas
1) Os acordos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estes termos e condições gerais são regidos exclusivamente pela lei holandesa, mesmo que o consumidor viva no estrangeiro.
2) A Convenção de Vendas de Viena não se aplica.
Artigo 16.º – Disposições adicionais ou divergentes
As disposições adicionais ou divergentes não podem prejudicar o consumidor e devem ser registadas por escrito ou armazenadas de forma acessível num suporte duradouro.