الشروط والأحكام العامة
المادة 1 - المصطلحات/التعاريف
يتم استخدام التعريفات التالية في هذه الظروف:
1) فترة التفكير: الفترة التي يستطيع المستهلك خلالها ممارسة حقه في الانسحاب.
2) المستهلك: الشخص الطبيعي الذي ليس تاجراً أو رائد أعمال ويبرم عقداً عن بعد مع رائد الأعمال.
3) اليوم: يوم تقويمي.
4) مدة المعاملة: عقد عن بعد يتعلق بسلسلة من المنتجات و/أو الخدمات التي تتوزع التزاماتها على فترة زمنية.
5) حامل بيانات متين: أي وسيلة يمكن من خلالها للمستهلك أو رجل الأعمال تخزين المعلومات الشخصية بطريقة تسمح بالتشاور المستقبلي وإعادة إنتاج المعلومات المخزنة دون تغيير.
6) حق الانسحاب: خيار للمستهلك إلغاء عقد المسافة خلال فترة التهدئة.
7) النموذج النموذجي: نموذج السحب المقدم من صاحب المشروع والذي يمكن للمستهلك تعبئته لممارسة حقه في السحب.
8) رجل الأعمال: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقدم المنتجات و/أو الخدمات للمستهلكين عن بعد.
9) اتفاق المسافة: اتفاق يتم بموجبه إبرام الاتفاق عبر تقنيات الاتصال عن بعد حصرا.
10) تكنولوجيا الاتصال عن بعد: وسيلة يمكن من خلالها إبرام اتفاقية دون حضور المستهلك وصاحب المشروع جسديًا.
11) الشروط والأحكام العامة: هذه الشروط والأحكام العامة لرائد الأعمال.
المادة 2 – هوية صاحب المشروع
الاسم: أزياء الميزان
العنوان: ديرك دويفيلسفيج 4، 1811NP الكمار
عنوان البريد الإلكتروني: info@librafashion.nl
رقم الغرفة التجارية : 87631571
المادة 3 - قابلية التطبيق
1) تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض في المتجر الإلكتروني الخاص بصاحب المشروع وعلى كل عقد عن بعد بين رائد الأعمال والمستهلك.
2) سيتم توفير هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك قبل إبرام عقد المسافة.
3) إذا تم إبرام العقد عن بعد إلكترونيًا، فيمكن تقديم نص هذه الشروط والأحكام العامة إلى المستهلك إلكترونيًا، بحيث يمكن تخزينه بسهولة على حامل بيانات متين.
4) إذا كانت شروط منتج أو خدمة محددة تنطبق بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة، فيمكن للمستهلك دائمًا الاعتماد على الحكم الأكثر ملاءمة في حالة وجود شروط متضاربة.
المادة 4 – العرض
1) إذا كان العرض له فترة صلاحية محدودة أو تم تقديمه وفقًا لشروط، فسيتم ذكر ذلك بوضوح في العرض.
2) يتضمن العرض وصفًا تفصيليًا للمنتجات و/أو الخدمات المقدمة، حتى يتمكن المستهلك من تقييم العرض بشكل صحيح. إذا تم استخدام الصور، فهي تمثيل دقيق للمنتجات و/أو الخدمات المقدمة. الأخطاء أو الأخطاء الواضحة في العرض لا تلزم رائد الأعمال.
3) يحتوي كل عرض على معلومات كافية لتوضيح الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض. وهذا يشمل على وجه الخصوص:
- السعر يشمل الضرائب وأي تكاليف توصيل.
- إجراءات إبرام الاتفاقية والخطوات اللازمة.
- الشروط المتعلقة بحق الانسحاب (قد لا يكون للسلع المعروضة حق الإرجاع، كما هو مذكور مع المنتج).
- طريقة الدفع أو التسليم أو تنفيذ الاتفاقية.
- مدة قبول العرض وصحة الثمن.
- كيف يمكن للمستهلك التحقق من البيانات المقدمة وتصحيحها قبل إبرام الاتفاقية.
- أي لغات أخرى يمكن إبرام الاتفاقية بها بالإضافة إلى اللغة الهولندية.
- قواعد السلوك التي يلتزم بها رائد الأعمال وكيف يمكن للمستهلك الاطلاع على هذه القواعد إلكترونياً.
- الحد الأدنى لمدة العقد عن بعد للمعاملة طويلة الأجل.
المادة 5 – الاتفاقية
1) يتم إبرام الاتفاقية عندما يقبل المستهلك العرض ويستوفي الشروط المحددة، ما لم ينص على خلاف ذلك في الفقرة 4.
2) إذا قبل المستهلك العرض إلكترونيًا، يؤكد صاحب المشروع على الفور استلام القبول بالوسائل الإلكترونية. طالما لم يتم تأكيد استلام هذا القبول من قبل صاحب المشروع، يحق للمستهلك إنهاء الاتفاقية.
3) في حالة العقود الإلكترونية، يتخذ صاحب المشروع التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لتأمين نقل البيانات الإلكترونية وضمان بيئة آمنة على الإنترنت. إذا قام المستهلك بالدفع إلكترونيًا، يتم اتخاذ التدابير الأمنية المناسبة.
4) ضمن الأطر القانونية، يمكن لرجل الأعمال التحقق مما إذا كان المستهلك يمكنه الوفاء بالتزامات الدفع الخاصة به وغيرها من الحقائق والعوامل ذات الصلة التي تعتبر مهمة لعقد مسؤول عن بعد. إذا كان لدى صاحب المشروع أسباب وجيهة لعدم الدخول في الاتفاقية، فيمكنه رفض أمر أو طلب أو فرض شروط خاصة.
5) سيقدم رائد الأعمال المعلومات التالية إلى المستهلك مع المنتج أو الخدمة، كتابيًا أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على وسيط دائم:
أ. عنوان الزيارة الذي يمكن للمستهلك التوجه إليه لتقديم الشكاوى.
ب. شروط ممارسة حق الانسحاب أو بيان واضح بشأن استبعاد حق الانسحاب.
ج. معلومات حول الضمانات وخدمة ما بعد البيع الحالية.
د. البيانات كما هو منصوص عليه في المادة 4 (3)، ما لم تكن قد تم تقديمها بالفعل للمستهلك قبل تنفيذ الاتفاقية.
ه. متطلبات إنهاء الاتفاقية لمدة تزيد عن سنة أو الاتفاقية لمدة غير محددة.
6) في حالة المعاملة المدة، يسري حكم الفقرة السابقة فقط على التسليم الأول.
7) يتم إبرام كل اتفاقية بشرط توفر المنتجات بشكل كافٍ.
المادة 6 – حق الانسحاب
عند تسليم المنتجات:
1) يحق للمستهلك إنهاء الاتفاقية دون إبداء الأسباب خلال 14 يومًا، بدءًا من اليوم التالي لاستلام المنتج من قبل المستهلك أو ممثل يعينه المستهلك، والذي تم إبلاغه إلى صاحب المشروع.
2) خلال فترة التفكير هذه، يجب على المستهلك التعامل مع المنتج والتغليف بعناية. لا يجوز له تفريغ المنتج أو استخدامه إلا بالقدر اللازم لتقييم ما إذا كان يريد الاحتفاظ بالمنتج. إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب، فيجب عليه إعادة المنتج بجميع الملحقات الموردة، وإذا كان ذلك ممكنًا بشكل معقول، في حالته وعبوته الأصلية، وفقًا لتعليمات صاحب المشروع المعقولة والواضحة.
3) إذا رغب المستهلك في ممارسة حقه في الانسحاب، فيجب عليه إبلاغ صاحب المشروع خلال 14 يومًا من استلام المنتج. ويمكن للمستهلك القيام بذلك عن طريق النموذج النموذجي أو وسيلة اتصال أخرى مثل البريد الإلكتروني. بعد هذا الإخطار، يجب على المستهلك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا. يجب أن يكون المستهلك قادرًا على إثبات أن البضائع التي تم تسليمها قد تم إرجاعها في الوقت المحدد، على سبيل المثال مع إثبات الشحن.
4) إذا لم يمارس المستهلك حقه في الانسحاب أو لم يعيد المنتج إلى صاحب المشروع بعد انتهاء الفترات المذكورة في الفقرتين 2 و3، فسيتم اعتبار اتفاقية الشراء نهائية.
عند تقديم الخدمات:
5) عند تقديم الخدمات، يحق للمستهلك إنهاء الاتفاقية دون إبداء الأسباب خلال 14 يومًا بعد إبرام الاتفاقية.
6) لممارسة حقه في الانسحاب، يجب على المستهلك اتباع التعليمات المعقولة والواضحة لرجل الأعمال الذي تم إبلاغه بالعرض و/أو عند الاستلام.
المادة 7 – التكاليف في حالة الانسحاب
1) إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب، فإن تكاليف إعادة الشحن تكون على نفقته.
2) إذا كان المستهلك قد دفع مبلغًا، فسيقوم صاحب المشروع برد هذا المبلغ في أقرب وقت ممكن، ولكن في موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد استلام إشعار الإلغاء. يجوز لرجل الأعمال الانتظار مع السداد حتى يستلم البضائع أو حتى يثبت المستهلك أنه أعاد البضائع، أيهما يأتي أولاً.
3) يستخدم رائد الأعمال نفس طريقة الدفع التي استخدمها المستهلك لسداد التكاليف، ما لم يوافق المستهلك على طريقة مختلفة. استرداد الأموال مجاني للمستهلك.
المادة 8 – استبعاد حق الانسحاب
يحتفظ صاحب المشروع بالحق في استبعاد حق المستهلك في الانسحاب من المنتجات التالية، بشرط ذكر هذا الاستثناء بوضوح في العرض أو في الوقت المناسب قبل إبرام الاتفاقية:
لا ينطبق حق الانسحاب على فئات المنتجات التالية:
أ. المنتجات التي يتم تصنيعها حسب مواصفات المستهلك.
ب. المنتجات ذات الطابع الشخصي وغير الصالحة للإرجاع.
ج. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو الصحة.
د. المنتجات التي يمكن أن تفسد أو تتقدم في السن بسرعة.
ه. المنتجات التي يعتمد سعرها على تقلبات السوق المالية التي لا سيطرة لصاحب المشروع عليها.
و. الصحف والمجلات فضفاضة.
ز. التسجيلات الصوتية والمرئية وبرامج الكمبيوتر التي تم كسر ختمها من قبل المستهلك.
ح. المنتجات الصحية التي تم كسر ختمها من قبل المستهلك.
لا ينطبق حق الانسحاب على فئات الخدمات التالية:
أ- الخدمات المتعلقة بالإقامة أو النقل أو خدمات المطاعم أو الأنشطة الترفيهية التي يجب تقديمها في تاريخ محدد أو خلال فترة محددة.
ب. الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة صريحة من المستهلك قبل انتهاء فترة التهدئة.
ج. خدمات الرهان واليانصيب.
المادة 9 – السعر
1) خلال فترة الصلاحية المذكورة في العرض، لن يتم زيادة أسعار المنتجات و/أو الخدمات المقدمة إلا نتيجة للتغيرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.
2) استثناءً مما ورد في الفقرة السابقة، يجوز لصاحب المشروع تقديم منتجات أو خدمات بأسعار متغيرة، تخضع أسعارها لتقلبات السوق المالية، وليس لصاحب المشروع أي تأثير عليها. إن المسؤولية عن التقلبات وحقيقة أن أي أسعار مذكورة هي أسعار مستهدفة مذكورة في العرض.
3) لا يُسمح بزيادات الأسعار خلال 3 أشهر بعد إبرام الاتفاقية إلا إذا كانت نتيجة للوائح أو أحكام قانونية.
4) لا يُسمح بزيادات الأسعار بعد 3 أشهر من إبرام الاتفاقية إلا إذا نص صاحب المشروع على ذلك و:
أ. تكون هذه نتيجة للوائح أو أحكام قانونية؛ أو
ب. يحق للمستهلك إلغاء الاتفاقية اعتبارًا من يوم سريان زيادة الأسعار.
5) الأسعار المذكورة في عرض المنتجات أو الخدمات تشمل ضريبة القيمة المضافة.
المادة 10 - المطابقة والضمان
1) يضمن صاحب المشروع أن المنتجات و/أو الخدمات تتوافق مع الاتفاقية، ومع المواصفات المنصوص عليها في العرض، ومع معايير الموثوقية وسهولة الاستخدام المعقولة، ومع اللوائح القانونية المعمول بها واللوائح الحكومية في تاريخ إبرام الاتفاقية اتفاق. إذا تم الاتفاق على ذلك، يضمن صاحب المشروع أيضًا أن المنتج مناسب للاستخدام الذي يتجاوز الاستخدام العادي.
2) لا يؤثر أي ضمان يقدمه صاحب المشروع أو المصنع أو المستورد على الحقوق والمطالبات القانونية للمستهلك الناشئة عن الاتفاقية.
3) يجب الإبلاغ كتابيًا عن أي عيوب أو منتجات تم تسليمها بشكل غير صحيح إلى صاحب المشروع خلال شهرين بعد التسليم. يجب إرجاع المنتجات في العبوة الأصلية وفي حالة جديدة.
4) تتوافق فترة ضمان صاحب المشروع مع فترة ضمان الشركة المصنعة. ومع ذلك، فإن رائد الأعمال ليس مسؤولاً أبدًا عن الملاءمة النهائية للمنتجات للتطبيقات الفردية من قبل المستهلك، ولا عن أي نصيحة بخصوص استخدام المنتجات أو تطبيقها.
5) لا يسري الضمان في الحالات التالية:
- إذا قام المستهلك بإصلاح و/أو تغيير المنتجات المسلمة بنفسه أو قام بإصلاحها و/أو تغييرها من قبل طرف ثالث.
- إذا تعرضت المنتجات المسلمة لظروف غير طبيعية أو تم التعامل معها بإهمال، أو كانت مخالفة لتعليمات صاحب المشروع و/أو التعليمات الموجودة على العبوة.
- إذا كان القصور كلياً أو جزئياً نتيجة للوائح التي فرضتها أو ستفرضها الحكومة فيما يتعلق بطبيعة المواد المستخدمة أو جودتها.
المادة 11 – التسليم والتنفيذ
1) سيبذل رجل الأعمال أقصى قدر من العناية عند تلقي طلبات المنتجات وعند تقييم طلبات الخدمات.
2) يعتبر العنوان الذي يرسله المستهلك إلى رائد الأعمال هو موقع التسليم.
3) مع مراعاة ما ورد في الفقرة 4 من هذه المادة، سيقوم صاحب المشروع بتنفيذ الطلبات المقبولة في أسرع وقت ممكن، ولكن في موعد لا يتجاوز 30 يومًا، ما لم يوافق المستهلك على فترة تسليم أطول. إذا تأخر التسليم أو إذا تعذر تنفيذ الطلب بالكامل، فسيتم إبلاغ المستهلك بذلك في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد تقديم الطلب. وفي هذه الحالة، يحق للمستهلك إنهاء الاتفاقية دون تكاليف. ولا يحق للمستهلك الحصول على تعويض.
4) جميع أوقات التسليم إرشادية. ولا يمكن استخلاص أي حقوق من أي شروط معلنة. تجاوز المدة لا يمنح المستهلك الحق في التعويض.
5) في حالة الحل وفقًا للفقرة 3 من هذه المادة، سيقوم صاحب المشروع برد المبلغ المدفوع من قبل المستهلك في أقرب وقت ممكن، ولكن في موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد الحل.
6) إذا ثبت أن تسليم المنتج المطلوب أمر مستحيل، فسوف يبذل صاحب المشروع قصارى جهده لتوفير منتج بديل. قبل التسليم، سيتم توضيح أنه سيتم تسليم منتج بديل بشكل واضح ومفهوم. في حالة استبدال المنتجات، لا يمكن استبعاد حق الانسحاب. يتحمل صاحب المشروع تكاليف أي شحنة عودة.
7) تقع مسؤولية تلف و/أو فقدان المنتجات على عاتق صاحب المشروع حتى لحظة التسليم للمستهلك أو ممثل يعينه المستهلك والذي تم الإعلان عنه لصاحب المشروع مسبقًا، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك.
المادة 12 - مدة المعاملات: المدة والإلغاء والتمديد
الإنهاء:
1) يمكن للمستهلك إلغاء الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة غير محددة والمتعلقة بالتوريد المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات في أي وقت، مع مراعاة قواعد الإلغاء المتفق عليها وفترة إشعار تصل إلى شهر واحد.
2) يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والمتعلقة بالتوريد المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات في أي وقت في نهاية المدة المتفق عليها، مع مراعاة قواعد الإلغاء المتفق عليها وفترة إشعار بحد أقصى شهر واحد.
3) يمكن للمستهلك إلغاء الاتفاقيات المشار إليها في الفقرات السابقة في أي وقت ولا يقتصر الإلغاء في وقت محدد أو خلال فترة معينة. يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية بنفس الطريقة التي تم بها إبرام الاتفاقية وبنفس فترة الإشعار التي حددها صاحب المشروع لنفسه.
امتداد:
4) لا يجوز تمديد أو تجديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والمتعلقة بالتوريد المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ضمنيًا لفترة محددة.
5) على الرغم مما سبق، يجوز تمديد الاتفاقية المبرمة لفترة محددة والمتعلقة بالتوريد المنتظم للأخبار اليومية والأسبوعية والمجلات ضمنيًا لمدة أقصاها ثلاثة أشهر، إذا كان المستهلك
يجوز إنهاء الاتفاقية الممتدة في نهاية فترة التمديد، مع فترة إشعار تصل إلى شهر واحد.
6) لا يجوز تمديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والمتعلقة بالتسليم المنتظم للمنتجات أو الخدمات ضمنيًا إلا لفترة غير محددة إذا كان بإمكان المستهلك الإلغاء في أي وقت، مع فترة إشعار تصل إلى شهر واحد وفترة إشعار تصل إلى ثلاثة أشهر إذا كان الاتفاق يتعلق بالتسليم المنتظم، ولكن أقل من مرة واحدة في الشهر، للأخبار اليومية والصحف والمجلات الأسبوعية.
7) لا يتم تمديد الاتفاقية ذات المدة المحددة للتسليم المنتظم للأخبار اليومية والأسبوعية والمجلات (اشتراك تجريبي أو تمهيدي) ضمنيًا وتنتهي تلقائيًا بعد الفترة التجريبية أو التمهيدية.
مدة
8) إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من سنة واحدة، فيمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية في أي وقت بعد سنة واحدة، مع فترة إشعار بحد أقصى شهر واحد، ما لم تمنع المعقولية والإنصاف الإنهاء قبل نهاية المدة المتفق عليها. فترة.
المادة 13 – الدفع
1) ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، يجب دفع المبالغ المستحقة على المستهلك في غضون 7 أيام عمل بعد انتهاء فترة التهدئة المشار إليها في المادة 6 (1). في حالة الاتفاق على تقديم الخدمة، هذا تبدأ الفترة بعد تلقي المستهلك تأكيدًا للاتفاقية.
2) يلتزم المستهلك بالإبلاغ الفوري عن أي معلومات غير دقيقة في تفاصيل الدفع المقدمة أو المذكورة لصاحب المشروع.
3) في حالة عدم الدفع من قبل المستهلك، يحق لصاحب المشروع، مع مراعاة القيود القانونية، تحصيل تكاليف معقولة كما تم الإعلان عنها للمستهلك مسبقًا.
المادة 14 – إجراءات تقديم الشكاوى
1) يمتلك رائد الأعمال إجراءً للشكاوى يحظى بتغطية إعلامية جيدة وسيتعامل مع الشكاوى وفقًا لهذا الإجراء.
2) يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بتنفيذ الاتفاقية بشكل كامل وموضح بوضوح إلى صاحب المشروع خلال شهرين بعد اكتشاف العيوب.
3) سيتم الرد على الشكاوى المقدمة لصاحب المشروع خلال 14 يومًا من استلامها. إذا كان من المتوقع أن تتطلب الشكوى مزيدًا من الوقت للمعالجة، فسيقوم صاحب المشروع بالرد خلال 14 يومًا بتأكيد الاستلام وتقدير الوقت الذي يمكن أن يتوقع فيه المستهلك إجابة أكثر تفصيلاً.
4) إذا لم يتم حل الشكوى بالاتفاق المتبادل، ينشأ نزاع يخضع لحل النزاع.
5) يجب على المستهلك أولاً الاتصال بصاحب المشروع لمناقشة الشكاوى. من الممكن أيضًا الإبلاغ عن الشكاوى عبر النظام الأساسي الأوروبي لتسوية النزاعات عبر الإنترنت (http://ec.europa.eu/odr).
6) لا تؤدي الشكوى إلى تعليق التزامات صاحب المشروع، ما لم يشير صاحب المشروع إلى خلاف ذلك كتابيًا.
7) إذا وجد صاحب المشروع أن الشكوى مبررة، فسيقوم صاحب المشروع، وفقًا لتقديره الخاص، باستبدال أو إصلاح المنتجات التي تم تسليمها مجانًا.
المادة 15 – المنازعات
1) تخضع الاتفاقيات المبرمة بين رائد الأعمال والمستهلك والتي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة للقانون الهولندي حصريًا، حتى لو كان المستهلك يعيش في الخارج.
2) لا تنطبق اتفاقية فيينا للبيع.
المادة 16 – أحكام إضافية أو منحرفة
لا يجوز أن تكون الأحكام الإضافية أو المنحرفة على حساب المستهلك ويجب تسجيلها كتابيًا أو تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على جهاز دائم