Ընդհանուր դրույթներ և դրույթներ

Հոդված 1 – Տերմիններ/սահմանումներ

Այս պայմաններում օգտագործվում են հետևյալ սահմանումները.

1) Մտածման ժամկետ՝ այն ժամկետը, որի ընթացքում սպառողը կարող է օգտվել իր հրաժարվելու իրավունքից։

2) Սպառող` ֆիզիկական անձ, ով առևտրական կամ ձեռնարկատեր չէ և ձեռնարկատիրոջ հետ հեռավար պայմանագիր է կնքում.

3) Օր՝ օրացուցային օր:

4) Տևողությամբ գործարք. Հեռավար պայմանագիր՝ կապված մի շարք ապրանքների և/կամ ծառայությունների հետ, որոնց պարտավորությունները բաշխվում են ժամանակի ընթացքում:

5) Տևական տվյալների կրիչ. ցանկացած միջոց, որով սպառողը կամ ձեռնարկատերը կարող է պահպանել անձնական տեղեկությունները այնպես, որ թույլ տա հետագա խորհրդատվություն և պահպանված տեղեկատվության անփոփոխ վերարտադրում:

6) Հրաժարվելու իրավունք. Սպառողի կողմից հեռավար պայմանագիրը չեղարկելու հնարավորությունը սառեցման ժամկետում:

7) Մոդելային ձև. Ձեռնարկատիրոջ կողմից տրամադրված դուրսբերման ձևը, որը սպառողը կարող է լրացնել՝ իր հրաժարվելու իրավունքից օգտվելու համար:

8) ձեռնարկատեր՝ ֆիզիկական կամ իրավաբանական անձ, որը հեռակա կարգով առաջարկում է ապրանքներ և/կամ ծառայություններ սպառողներին.

9) Հեռավար պայմանագիր. համաձայնագիր, որի համաձայն պայմանագրի կնքումը կատարվում է բացառապես հեռահար հաղորդակցության տեխնիկայի միջոցով:

10) Հեռահաղորդակցության տեխնոլոգիա՝ միջոց, որի միջոցով կարելի է պայմանագիր կնքել առանց սպառողի և ձեռնարկատիրոջ ֆիզիկապես ներկա գտնվելու։

11) Ընդհանուր դրույթներ և պայմաններ. ձեռնարկատիրոջ սույն Ընդհանուր դրույթներն ու պայմանները:

Հոդված 2 – Ձեռնարկատիրոջ ինքնությունը

Անունը՝ Կշեռք Նորաձևություն

Հասցե՝ Dirk Duivelsweg 4, 1811NP Alkmaar

Էլեկտրոնային փոստի հասցե՝ info@librafashion.nl

Առևտրի պալատի համար՝ 87631571

Հոդված 3 – Կիրառելիություն

1) Այս ընդհանուր դրույթներն ու պայմանները կիրառվում են ձեռնարկատիրոջ ինտերնետային խանութի յուրաքանչյուր առաջարկի և ձեռնարկատիրոջ և սպառողի միջև հեռավորության վրա գտնվող յուրաքանչյուր պայմանագրի համար:

2) Այս ընդհանուր պայմանները հասանելի կլինեն սպառողին մինչև հեռավար պայմանագրի կնքումը:

3) Եթե հեռավար պայմանագիրը կնքվում է էլեկտրոնային եղանակով, ապա այս ընդհանուր պայմանների և պայմանների տեքստը կարող է սպառողին տրամադրվել էլեկտրոնային եղանակով, որպեսզի այն հեշտությամբ պահպանվի կայուն տվյալների կրիչի վրա:

4) Եթե այս ընդհանուր պայմաններից բացի կիրառվում են ապրանքի կամ ծառայության հատուկ պայմաններ, սպառողը միշտ կարող է ապավինել առավել բարենպաստ դրույթին հակասական պայմանների դեպքում:

Հոդված 4 – Առաջարկը

1) Եթե առաջարկը վավերականության սահմանափակ ժամկետ ունի կամ կատարվում է պայմաններով, դա հստակ նշված կլինի առաջարկի մեջ:

2) Առաջարկը ներառում է առաջարկվող ապրանքների և/կամ ծառայությունների մանրամասն նկարագրությունը, որպեսզի սպառողը կարողանա ճիշտ գնահատել առաջարկը: Եթե օգտագործվում են պատկերներ, դրանք ճշգրիտ ներկայացում են առաջարկվող ապրանքների և/կամ ծառայությունների: Առաջարկի ակնհայտ սխալները կամ սխալները չեն պարտավորեցնում ձեռնարկատիրոջը։

3) Յուրաքանչյուր առաջարկ պարունակում է բավարար տեղեկատվություն՝ առաջարկի ընդունման հետ կապված իրավունքներն ու պարտականությունները պարզաբանելու համար: Սա մասնավորապես ներառում է.

- Գինը ներառում է հարկերը և ցանկացած առաքման ծախս:

-Համաձայնագրի կնքման կարգը եւ անհրաժեշտ քայլերը.

- Հետկանչման իրավունքի հետ կապված պայմանները (վաճառքի ապրանքները կարող են վերադարձի իրավունք չունենալ, ինչպես նշված է ապրանքի հետ):

- Պայմանագրի վճարման, առաքման կամ կատարման եղանակը.

- Առաջարկի ընդունման ժամկետը և գնի վավերականությունը.

- Ինչպե՞ս կարող է սպառողը ստուգել և ուղղել տրամադրված տվյալները մինչև պայմանագիրը կնքելը:

- Ցանկացած այլ լեզու, որով համաձայնագիրը կարող է կնքվել, բացի հոլանդերենից:

- Վարքագծի կանոններ, որոնց հետ կապված է ձեռնարկատերը և ինչպես կարող է սպառողը էլեկտրոնային եղանակով ծանոթանալ այդ կանոններին:

- Հեռավար պայմանագրի նվազագույն տևողությունը երկարաժամկետ գործարքի համար.

Հոդված 5 – Համաձայնագիր

1) պայմանագիրը կնքվում է, երբ սպառողը ընդունում է առաջարկը և բավարարում է սահմանված պայմանները, եթե այլ բան նախատեսված չէ 4-րդ կետում:

2) Սպառողի կողմից առաջարկն էլեկտրոնային եղանակով ընդունելու դեպքում ձեռնարկատերն անհապաղ հաստատում է էլեկտրոնային եղանակով ընդունման ընդունումը. Քանի դեռ ձեռնարկատիրոջ կողմից այս ընդունման ստացումը չի հաստատվել, սպառողն իրավունք ունի դադարեցնել պայմանագիրը:

3) Էլեկտրոնային պայմանագրերի դեպքում ձեռնարկատերը ձեռնարկում է համապատասխան տեխնիկական և կազմակերպչական միջոցառումներ տվյալների էլեկտրոնային փոխանցումն ապահովելու և առցանց անվտանգ միջավայր ապահովելու համար. Եթե սպառողը վճարում է էլեկտրոնային եղանակով, ապա ձեռնարկվում են համապատասխան անվտանգության միջոցներ։

4) Օրենսդրական շրջանակներում ձեռնարկատերը կարող է հետաքննել, թե արդյոք սպառողը կարող է կատարել իր վճարային պարտավորությունները և այլ համապատասխան փաստերն ու գործոնները, որոնք կարևոր են պատասխանատու հեռահար պայմանագրի համար: Եթե ձեռնարկատերն ունի համաձայնագիր չկնքելու հիմնավոր պատճառներ, նա կարող է մերժել պատվերը կամ պահանջել կամ հատուկ պայմաններ դնել:

5) ձեռնարկատերը սպառողին ապրանքի կամ ծառայության հետ կտրամադրի հետևյալ տեղեկատվությունը գրավոր կամ այնպես, որ սպառողը կարողանա մատչելի ձևով պահել կայուն միջավայրում.

ա. Այցելության հասցեն, որտեղ սպառողը կարող է գնալ բողոքներով.

բ. Հրաժարվելու իրավունքի իրականացման պայմանները կամ հետկանչման իրավունքի բացառման մասին հստակ հայտարարություն.

գ. Տեղեկատվություն երաշխիքների և առկա հետվաճառքի սպասարկման մասին:

դ. Տվյալները, ինչպես նշված է 4(3) հոդվածում, եթե դրանք արդեն տրամադրվել են սպառողին մինչև պայմանագրի կնքումը։

ե. Պայմանագրի գործողության դադարեցման պահանջները մեկ տարուց ավելի ժամկետով կամ անորոշ ժամկետով պայմանագիր.

6) Տևողությամբ գործարքի դեպքում նախորդ պարբերության դրույթը տարածվում է միայն առաջին առաքման վրա.

7) Յուրաքանչյուր պայմանագիր կնքվում է նախադեպային պայմանով, որ ապրանքները բավականաչափ հասանելի են:

Հոդված 6. Հրաժարվելու իրավունք

Ապրանքներ առաքելիս.

1) Սպառողն իրավունք ունի խզել պայմանագիրը՝ առանց պատճառաբանելու 14-օրյա ժամկետում՝ սկսած սպառողի կամ սպառողի կողմից նշանակված ներկայացուցչի կողմից ապրանքը ստանալու օրվանից, որը ծանուցվել է ձեռնարկատիրոջը։

2) Մտածողության այս ժամանակահատվածում սպառողը պետք է խնամքով վարվի ապրանքի և փաթեթավորման հետ: Նա կարող է բացել փաթեթավորումը կամ օգտագործել ապրանքը միայն այնքանով, որքանով անհրաժեշտ է՝ գնահատելու, թե արդյոք նա ցանկանում է պահպանել արտադրանքը: Եթե սպառողը օգտվում է հրաժարվելու իր իրավունքից, ապա նա պետք է ապրանքը վերադարձնի մատակարարված բոլոր պարագաներով և ողջամիտ հնարավորության դեպքում՝ սկզբնական վիճակում և փաթեթավորմամբ՝ ձեռնարկատիրոջ ողջամիտ և հստակ ցուցումների համաձայն։

3) Եթե սպառողը ցանկանում է օգտվել իր հրաժարվելու իրավունքից, ապա ապրանքը ստանալուց հետո 14-օրյա ժամկետում պետք է այդ մասին տեղեկացնի ձեռնարկատիրոջը. Սպառողը կարող է դա անել մոդելային ձևի կամ հաղորդակցման այլ միջոցի միջոցով, ինչպիսին է էլեկտրոնային փոստը: Այս ծանուցումից հետո սպառողը պետք է ապրանքը վերադարձնի 14 օրվա ընթացքում։ Սպառողը պետք է կարողանա ցույց տալ, որ առաքված ապրանքը ժամանակին է վերադարձվել, օրինակ՝ առաքման ապացույցով:

4) Եթե 2-րդ և 3-րդ կետերում նշված ժամկետների ավարտից հետո սպառողը չի օգտվել իր հրաժարվելու իրավունքից կամ ապրանքը չի վերադարձրել ձեռնարկատիրոջը, ապա գնման պայմանագիրը համարվում է վերջնական:

Ծառայություններ մատուցելիս.

5) Ծառայություններ մատուցելիս սպառողն իրավունք ունի պայմանագիրը կնքելուց հետո 14-օրյա ժամկետում առանց պատճառաբանելու լուծել պայմանագիրը.

6) Սպառողն իր հրաժարվելու իրավունքից օգտվելու համար պետք է հետևի ձեռնարկատիրոջ ողջամիտ և հստակ ցուցումներին, որոնք հաղորդվել են առաջարկին և (կամ) ստանալուց հետո:

Հոդված 7 – Ծախսեր դուրս գալու դեպքում

1) Եթե սպառողը օգտվում է իր հետկանչման իրավունքից, հետադարձ առաքման ծախսերը նրա հաշվին են։

2) Եթե սպառողը վճարել է գումար, ապա ձեռնարկատերը կվերադարձնի այդ գումարը հնարավորինս սեղմ ժամկետում, բայց ոչ ուշ, քան չեղյալ համարելու ծանուցումը ստանալուց հետո 14 օրվա ընթացքում: Ձեռնարկատերը կարող է սպասել փոխհատուցմամբ, մինչև նա ստանա ապրանքը կամ մինչև սպառողը ցույց տա, որ վերադարձրել է ապրանքը, անկախ նրանից, թե որն է առաջինը:

3) ձեռնարկատերը օգտագործում է վճարման նույն եղանակը, որն օգտագործել է սպառողը փոխհատուցման համար, եթե սպառողը համաձայն չէ այլ եղանակի: Սպառողի համար գումարի վերադարձն անվճար է։

Հոդված 8. Հրաժարվելու իրավունքի բացառումը

Ձեռնարկատերն իրեն իրավունք է վերապահում բացառել սպառողի հետկանչման իրավունքը հետևյալ ապրանքների համար՝ պայմանով, որ այդ բացառումը հստակ նշված լինի առաջարկի մեջ կամ ժամանակին մինչև պայմանագիրը կնքելը.

Հրաժարվելու իրավունքը չի տարածվում ապրանքների հետևյալ կատեգորիաների վրա.

ա. Ապրանքներ, որոնք պատրաստված են ըստ սպառողի պահանջների.

բ. Ապրանքներ, որոնք կրում են անձնական բնույթ և պիտանի չեն վերադարձի համար:

գ. Ապրանքներ, որոնք չեն կարող հետ վերադարձվել հիգիենայի կամ առողջական պատճառներով:

դ. Ապրանքներ, որոնք կարող են արագ փչանալ կամ հնանալ:

ե. Ապրանքներ, որոնց գինը կախված է ֆինանսական շուկայի տատանումներից, որոնց վրա ձեռնարկատերը վերահսկողություն չունի:

զ. Չամրացված թերթեր և ամսագրեր.

է. Աուդիո և վիդեո ձայնագրություններ և համակարգչային ծրագրեր, որոնց կնիքը կոտրվել է սպառողի կողմից:

հ. Հիգիենիկ ապրանքներ, որոնց կնիքը կոտրվել է սպառողի կողմից.

Հրաժարվելու իրավունքը չի տարածվում ծառայությունների հետևյալ կատեգորիաների վրա.

ա. Ծառայություններ՝ կապված կացարանի, տրանսպորտի, ռեստորանային ծառայությունների կամ ժամանցի հետ, որոնք պետք է տրամադրվեն որոշակի ամսաթվին կամ որոշակի ժամանակահատվածում:

բ. Ծառայություններ, որոնց կատարումը սկսվել է սպառողի բացահայտ համաձայնությամբ մինչև սառեցման ժամկետի ավարտը:

գ. Խաղադրույքների և վիճակախաղի ծառայություններ.

Հոդված 9 – Գին

1) Առաջարկում նշված գործողության ընթացքում առաջարկվող ապրանքների և/կամ ծառայությունների գները չեն բարձրանա, բացառությամբ ԱԱՀ-ի դրույքաչափերի փոփոխության.

2) Անկախ նախորդ պարբերությունից, ձեռնարկատերը կարող է առաջարկել փոփոխական գներով ապրանքներ կամ ծառայություններ, որոնց գները ենթակա են տատանումների ֆինանսական շուկայում և որոնց վրա ձեռնարկատերը ազդեցություն չունի: Այս պարտավորությունը տատանումների նկատմամբ և այն փաստը, որ ցանկացած նշված գները նպատակային գներ են, նշված են առաջարկում:

3) Պայմանագրի կնքումից հետո 3 ամսվա ընթացքում գների բարձրացումը թույլատրվում է միայն այն դեպքում, եթե դրանք իրավական կարգավորումների կամ դրույթների արդյունք են:

4) Պայմանագրի կնքումից հետո 3 ամսից սկսած գների բարձրացումը թույլատրվում է միայն այն դեպքում, եթե ձեռնարկատերը դա սահմանել է և.

ա. Սրանք իրավական կարգավորումների կամ դրույթների արդյունք են. կամ

բ. Սպառողն իրավունք ունի չեղյալ համարել պայմանագիրը գնի բարձրացման ուժի մեջ մտնելու օրվանից։

5) Ապրանքների կամ ծառայությունների առաջարկում նշված գները ներառում են ԱԱՀ.

Հոդված 10 – Համապատասխանություն և երաշխիք

1) Ձեռնարկատերը երաշխավորում է, որ ապրանքները և/կամ ծառայությունները համապատասխանում են համաձայնագրին, առաջարկի մեջ նշված տեխնիկական պայմաններին, հուսալիության և օգտագործման ողջամիտ չափանիշներին, ինչպես նաև գործող օրենսդրական և պետական կանոնակարգերին համաձայնագրի կնքման օրը: պայմանագիր։ Եթե դա համաձայնեցված է, ապա ձեռնարկատերը նաև երաշխավորում է, որ արտադրանքը հարմար է օգտագործման համար, որը գերազանցում է սովորական կիրառումը:

2) ձեռնարկատիրոջ, արտադրողի կամ ներմուծողի կողմից տրված ցանկացած երաշխիք չի ազդում պայմանագրից բխող սպառողի օրինական իրավունքների և պահանջների վրա.

3) Ցանկացած թերություն կամ սխալ առաքված ապրանք պետք է գրավոր տեղեկացվի ձեռնարկատիրոջը առաքումից հետո 2 ամսվա ընթացքում: Ապրանքները պետք է վերադարձվեն օրիգինալ փաթեթավորմամբ և նոր վիճակում։

4) ձեռնարկատիրոջ երաշխիքային ժամկետը համապատասխանում է արտադրողի երաշխիքային ժամկետին. Այնուամենայնիվ, ձեռնարկատերը երբեք պատասխանատվություն չի կրում սպառողի կողմից արտադրանքի վերջնական պիտանիության համար, ինչպես նաև արտադրանքի օգտագործման կամ կիրառման վերաբերյալ որևէ խորհրդատվության համար:

5) Երաշխիքը չի գործում հետևյալ դեպքերում.

- Եթե սպառողն ինքը վերանորոգել և/կամ փոխել է առաքված ապրանքները կամ վերանորոգել և/կամ փոխել է դրանք երրորդ անձանց կողմից:

- Եթե առաքված ապրանքները ենթարկվել են աննորմալ պայմանների կամ այլ կերպ անզգույշ վերաբերմունքի են արժանացել, կամ հակասում են ձեռնարկատիրոջ ցուցումներին և/կամ փաթեթավորման հրահանգներին:

- Եթե թերությունն ամբողջությամբ կամ մասամբ արդյունք է այն կանոնակարգերի, որոնք կիրառվել են կամ կկիրառվեն կառավարության կողմից՝ կապված օգտագործվող նյութերի բնույթի կամ որակի հետ:

Հոդված 11 – Առաքում և կատարում

1) Ձեռնարկատերը առավելագույն ուշադրությամբ կցուցաբերի ապրանքների պատվերներ ստանալու և ծառայությունների հարցումները գնահատելիս:

2) Սպառողի կողմից ձեռնարկատիրոջ հաղորդած հասցեն համարվում է առաքման վայր:

3) Սույն հոդվածի 4-րդ կետում նշվածի համաձայն՝ ձեռնարկատերն ընդունված պատվերները կիրականացնի հնարավորինս արագ, բայց ոչ ուշ, քան 30 օրվա ընթացքում, եթե սպառողը չի համաձայնել ավելի երկար առաքման ժամկետի: Եթե առաքումը ուշանում է կամ եթե պատվերը չի կարող ամբողջությամբ կատարվել, ապա սպառողին այդ մասին կտեղեկացվի պատվերը կատարելուց ոչ ուշ, քան 30 օր հետո: Այդ դեպքում սպառողն իրավունք ունի առանց ծախսերի խզել պայմանագիրը։ Սպառողը փոխհատուցման իրավունք չունի.

4) Առաքման բոլոր ժամանակները ցուցիչ են: Որևէ իրավունք չի կարող բխել որևէ սահմանված ժամկետից: Ժամկետի գերազանցումը սպառողին փոխհատուցման իրավունք չի տալիս:

5) Սույն հոդվածի 3-րդ կետի համաձայն լուծարվելու դեպքում ձեռնարկատերը սպառողի կողմից վճարված գումարը կվերադարձնի հնարավորինս սեղմ ժամկետում, բայց ոչ ուշ, քան լուծարումից հետո 14 օրվա ընթացքում:

6) Եթե պատվիրված ապրանքի առաքումն անհնար է, ապա ձեռնարկատերը բոլոր ջանքերը կգործադրի այլընտրանքային ապրանքը հասանելի դարձնելու համար: Մինչև առաքումը, հստակ և հասկանալի կնշվի, որ կառաքվի փոխարինող ապրանք: Փոխարինվող ապրանքների դեպքում հրաժարվելու իրավունքը չի կարող բացառվել։ Ցանկացած հետադարձ առաքման ծախսերը կրում է ձեռնարկատերը:

7) Ապրանքների վնասման և (կամ) կորստի ռիսկը կրում է ձեռնարկատերը մինչև սպառողին կամ սպառողի կողմից նշանակված ներկայացուցչին մատակարարելու պահը, որը նախապես հայտարարվել է ձեռնարկատիրոջը, եթե այլ բան ուղղակիորեն համաձայնեցված չէ:

Հոդված 12 – Գործարքների տևողություն. տևողություն, չեղարկում և երկարաձգում

Դադարեցում:

1) Սպառողը կարող է ցանկացած ժամանակ չեղյալ համարել անորոշ ժամկետով կնքված պայմանագիրը, որը վերաբերում է ապրանքների (ներառյալ էլեկտրաէներգիայի) կամ ծառայությունների կանոնավոր մատակարարմանը, հաշվի առնելով չեղարկման համաձայնեցված կանոնները և մինչև ծանուցման ժամկետը. մեկ ամիս.

2) Սպառողը կարող է ցանկացած ժամանակ դադարեցնել պայմանագիրը, որը կնքվել է որոշակի ժամկետով և որը վերաբերում է ապրանքների (ներառյալ էլեկտրաէներգիայի) կամ ծառայությունների կանոնավոր մատակարարմանը համաձայնեցված ժամկետի ավարտին` հաշվի առնելով չեղարկման համաձայնեցված կանոնները. և ծանուցման ժամկետ՝ առավելագույնը մեկ ամիս:

3) Սպառողը կարող է ցանկացած ժամանակ չեղյալ համարել նախորդ պարբերություններում նշված պայմանագրերը և չի սահմանափակվում որոշակի ժամանակ կամ որոշակի ժամկետում չեղյալ հայտարարելով. Սպառողը կարող է պայմանագիրը լուծել այնպես, ինչպես կնքվել է պայմանագիրը և ծանուցման նույն ժամկետով, ինչ ձեռնարկատերը սահմանել է իր համար։

Ընդլայնումը:

4) պայմանագիրը, որը կնքվել է որոշակի ժամկետով և վերաբերում է ապրանքների (այդ թվում՝ էլեկտրաէներգիայի) կամ ծառայությունների կանոնավոր մատակարարմանը, չի կարող լռելյայն երկարաձգվել կամ երկարաձգվել որոշակի ժամկետով։

5) Անկախ վերոնշյալից, որոշակի ժամկետով կնքված պայմանագիրը, որը վերաբերում է ամենօրյա նորությունների, շաբաթաթերթերի և ամսագրերի կանոնավոր մատակարարմանը, կարող է լռելյայն երկարաձգվել առավելագույնը երեք ամսով, եթե սպառողը.

երկարաձգված պայմանագիրը կարող է դադարեցվել երկարաձգման ժամկետի ավարտին` մինչև մեկ ամիս ծանուցման ժամկետով:

6) Որոշակի ժամկետով կնքված պայմանագիրը, որը վերաբերում է ապրանքների կամ ծառայությունների կանոնավոր առաքմանը, կարող է լռելյայն երկարաձգվել միայն անորոշ ժամկետով, եթե սպառողը կարող է ցանկացած ժամանակ չեղարկել՝ մինչև մեկ ամիս ժամկետով: և մինչև երեք ամիս ծանուցման ժամկետ, եթե համաձայնագիրը վերաբերում է ամենօրյա նորությունների և շաբաթական թերթերի ու ամսագրերի կանոնավոր, բայց ամիսը մեկ անգամից պակաս առաքմանը։

7) սահմանափակ ժամկետով պայմանագիրը ամենօրյա նորությունների, շաբաթաթերթերի և ամսագրերի կանոնավոր առաքման համար (փորձնական կամ ներածական բաժանորդագրություն) լռելյայն չի երկարաձգվում և ինքնաբերաբար ավարտվում է փորձնական կամ ներածական շրջանից հետո:

Տևողությունը

8) Եթե պայմանագիրը մեկ տարուց ավելի ժամկետ ունի, ապա սպառողը կարող է դադարեցնել պայմանագիրը մեկ տարի անց ցանկացած պահի, առավելագույնը մեկ ամիս ժամկետով, եթե ողջամտությունն ու արդարությունը չեն խոչընդոտում դադարեցմանը մինչև համաձայնագրի ժամկետի ավարտը: ժամկետը։

Հոդված 13 – Վճարում

1) Եթե այլ բան նախատեսված չէ, սպառողի կողմից վճարվող գումարները պետք է վճարվեն 6(1) հոդվածում նշված սառեցման ժամկետի ավարտից հետո 7 աշխատանքային օրվա ընթացքում ժամկետը սկսվում է այն բանից հետո, երբ սպառողը ստանում է համաձայնագրի հաստատումը:

2) Սպառողը պարտավոր է անհապաղ հայտնել ձեռնարկատիրոջը տրամադրված կամ նշված վճարման մանրամասների ցանկացած անճշտության մասին.

3) Սպառողի կողմից վճարումներ չկատարելու դեպքում ձեռնարկատերն իրավունք ունի, իրավական սահմանափակումներով, գանձել ողջամիտ ծախսեր, ինչպես նախապես հայտարարվել է սպառողին.

Հոդված 14 – Բողոքների ընթացակարգ

1) Ձեռնարկատերն ունի բողոքների հանրայնացված ընթացակարգ և բողոքները վարելու է սույն ընթացակարգին համապատասխան:

2) Պայմանագրի կատարման վերաբերյալ բողոքները պետք է ամբողջությամբ և հստակ նկարագրված լինեն ձեռնարկատիրոջը թերությունները հայտնաբերելուց հետո 2 ամսվա ընթացքում:

3) Ձեռնարկատիրոջը ներկայացված բողոքներին պատասխան կտրվի ստանալուց հետո 14 օրվա ընթացքում: Եթե ակնկալվում է, որ բողոքը մշակելու համար ավելի շատ ժամանակ կպահանջի, ձեռնարկատերը 14 օրվա ընթացքում կպատասխանի ստացման հաստատմամբ և նախահաշիվով, թե երբ սպառողը կարող է ավելի մանրամասն պատասխան ակնկալել:

4) Եթե բողոքը չի կարող լուծվել փոխադարձ համաձայնությամբ, ապա ծագում է վեճ, որը ենթակա է վեճի լուծման:

5) Սպառողը նախ պետք է դիմի ձեռնարկատիրոջը՝ բողոքները քննարկելու համար: Բողոքների մասին հնարավոր է նաև զեկուցել Եվրոպական ODR հարթակի միջոցով (http://ec.europa.eu/odr):

6) Բողոքը չի կասեցնում ձեռնարկատիրոջ պարտավորությունները, եթե ձեռնարկատերը այլ բան չի նշում.

7) Եթե ձեռնարկատիրոջ կողմից բողոքը հիմնավորված է ճանաչվում, ապա ձեռնարկատերն իր հայեցողությամբ կփոխարինի կամ անվճար կվերանորոգի առաքված ապրանքը:

Հոդված 15 – Վեճեր

1) Ձեռնարկատիրոջ և սպառողի միջև համաձայնագրերը, որոնց նկատմամբ կիրառվում են այս ընդհանուր պայմաններն ու պայմանները, բացառապես կարգավորվում են հոլանդական օրենսդրությամբ, նույնիսկ եթե սպառողը ապրում է արտերկրում:

2) Վիեննայի վաճառքի կոնվենցիան չի կիրառվում:

Հոդված 16. Լրացուցիչ կամ շեղող դրույթներ

Լրացուցիչ կամ շեղող դրույթները չեն կարող ի վնաս սպառողի և պետք է գրանցվեն գրավոր կամ մատչելի կերպով պահպանվեն երկարատև պայմաններում: