Conditions générales
Article 1 – Termes/définitions
Les définitions suivantes sont utilisées dans ces conditions :
1) Délai de réflexion : Le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
2) Consommateur : Une personne physique qui n'est pas un commerçant ou un entrepreneur et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.
3) Jour : Un jour calendaire.
4) Transaction de durée : Contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services dont les obligations s'étalent dans le temps.
5) Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations personnelles de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.
6) Droit de rétractation : La possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance pendant le délai de réflexion.
7) Modèle de formulaire : Le formulaire de rétractation fourni par l'entrepreneur que le consommateur peut remplir pour exercer son droit de rétractation.
8) Entrepreneur : La personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs.
9) Accord à distance : Un accord par lequel la conclusion du contrat s'effectue exclusivement via des techniques de communication à distance.
10) Technologie de communication à distance : moyen par lequel un accord peut être conclu sans la présence physique du consommateur et de l'entrepreneur.
11) Conditions générales : Les présentes conditions générales de l'entrepreneur.
Article 2 – Identité de l'entrepreneur
Nom : Mode Balance
Adresse : Dirk Duivelsweg 4, 1811NP Alkmaar
Adresse e-mail : info@librafashion.nl
Numéro de Chambre de Commerce : 87631571
Article 3 – Applicabilité
1) Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de la boutique en ligne de l'entrepreneur et à tout contrat à distance entre l'entrepreneur et le consommateur.
2) Les présentes conditions générales seront mises à la disposition du consommateur avant la conclusion du contrat à distance.
3) Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut être fourni au consommateur par voie électronique, afin qu'il puisse être facilement stocké sur un support de données durable.
4) Si des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, le consommateur peut toujours compter sur la disposition la plus favorable en cas de conditions contradictoires.
Article 4 – L'offre
1) Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera clairement indiqué dans l'offre.
2) L'offre comprend une description détaillée des produits et/ou services proposés, afin que le consommateur puisse évaluer correctement l'offre. Si des images sont utilisées, elles constituent une représentation précise des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
3) Chaque offre contient suffisamment d'informations pour clarifier les droits et obligations associés à l'acceptation de l'offre. Cela comprend notamment :
- Le prix comprend les taxes et les éventuels frais de livraison.
- La procédure de conclusion de l'accord et les démarches nécessaires.
- Les conditions concernant le droit de rétractation (les articles soldés peuvent ne pas bénéficier d'un droit de retour, comme indiqué avec le produit).
- Le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat.
- Le délai d'acceptation de l'offre et la validité du prix.
- Comment le consommateur peut vérifier et corriger les données fournies avant de conclure le contrat.
- Toute autre langue dans laquelle le contrat peut être conclu, en plus du néerlandais.
- Codes de conduite auxquels l'entrepreneur est lié et comment le consommateur peut consulter ces codes par voie électronique.
- La durée minimale du contrat à distance pour une transaction à long terme.
Article 5 – L'accord
1) Le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions fixées, sauf indication contraire au paragraphe 4.
2) Si le consommateur accepte l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement la réception de l'acceptation par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur a le droit de résilier le contrat.
3) Dans le cas de contrats électroniques, l'entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique de données et garantit un environnement en ligne sûr. Si le consommateur paie par voie électronique, des mesures de sécurité appropriées sont prises.
4) Dans le cadre juridique, l'entrepreneur peut vérifier si le consommateur est en mesure de respecter ses obligations de paiement et d'autres faits et facteurs pertinents qui sont importants pour un contrat à distance responsable. Si l'entrepreneur a des raisons valables de ne pas conclure le contrat, il peut refuser une commande ou une demande ou imposer des conditions particulières.
5) L'entrepreneur fournira les informations suivantes au consommateur avec le produit ou le service, par écrit ou d'une manière que le consommateur puisse stocker de manière accessible sur un support durable :
a. L'adresse de visite à laquelle le consommateur peut s'adresser pour déposer une plainte.
b. Conditions d'exercice du droit de rétractation ou une déclaration claire sur l'exclusion du droit de rétractation.
c. Informations sur les garanties et le service après-vente existant.
d. Données visées à l'article 4, paragraphe 3, à moins qu'elles n'aient déjà été fournies au consommateur avant l'exécution du contrat.
e. Conditions de résiliation d'un accord pour une durée supérieure à un an ou d'un accord pour une durée indéterminée.
6) Dans le cas d'une opération de durée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
7) Tout accord est conclu sous la condition suspensive que les produits soient suffisamment disponibles.
Article 6 – Droit de rétractation
Lors de la livraison des produits :
1) Le consommateur a le droit de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours, à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné par le consommateur, qui a été communiqué à l'entrepreneur.
2) Pendant ce délai de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et l'emballage avec soin. Il ne peut déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit restituer le produit avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans l'état et l'emballage d'origine, selon les instructions raisonnables et claires de l'entrepreneur.
3) Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur peut le faire au moyen du modèle de formulaire ou d'un autre moyen de communication tel que l'e-mail. Après cette notification, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit être en mesure de démontrer que les marchandises livrées ont été restituées à temps, par exemple avec une preuve d'expédition.
4) Si le consommateur n'a pas exercé son droit de rétractation ou n'a pas retourné le produit à l'entrepreneur après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le contrat d'achat sera considéré comme définitif.
Lors de la fourniture de services :
5) Lors de la fourniture de services, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans donner de motifs dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat.
6) Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit suivre les instructions raisonnables et claires de l'entrepreneur communiquées avec l'offre et/ou dès réception.
Article 7 – Frais en cas de rétractation
1) Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour sont à sa charge.
2) Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'avis d'annulation. L'entrepreneur peut attendre le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu la marchandise ou jusqu'à ce que le consommateur ait démontré qu'il a renvoyé la marchandise, selon la première éventualité.
3) L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur se réserve le droit d'exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits suivants, à condition que cette exclusion soit clairement indiquée dans l'offre ou en temps utile avant la conclusion du contrat :
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories de produits suivantes :
a. Des produits fabriqués sur mesure selon les spécifications du consommateur.
b. Produits à caractère personnel et ne pouvant pas être retournés.
c. Produits ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé.
d. Produits qui peuvent se gâter ou vieillir rapidement.
e. Produits dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle.
f. Journaux et magazines en vrac.
g. Enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques dont le sceau a été brisé par le consommateur.
h. Produits hygiéniques dont le sceau a été brisé par le consommateur.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories de services suivantes :
a. Les prestations liées à l'hébergement, au transport, à la restauration ou aux activités de loisirs qui doivent être fournies à une date déterminée ou pendant une période déterminée.
b. Services dont l'exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion.
c. Services de paris et de loterie.
Article 9 – Prix
1) Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.
2) Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services à prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence. Cette responsabilité face aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.
3) Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
4) Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
a. Ceux-ci sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou
b. Le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
5) Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
Article 10 – Conformité et Garantie
1) L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux normes raisonnables de fiabilité et d'utilisabilité, ainsi qu'aux réglementations légales et gouvernementales applicables à la date de conclusion du contrat. accord contractuel. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à une utilisation allant au-delà de l'application normale.
2) Toute garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux du consommateur découlant du contrat.
3) Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 2 mois suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.
4) La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits aux applications individuelles du consommateur, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.
5) La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Si le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers.
- Si les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités avec négligence ou sont contraires aux instructions de l'entrepreneur et/ou aux instructions figurant sur l'emballage.
- Si le manquement résulte en tout ou partie de réglementations qui ont été ou seront imposées par le gouvernement quant à la nature ou à la qualité des matériaux utilisés.
Article 11 – Livraison et exécution
1) L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de services.
2) L'adresse communiquée par le consommateur à l'entrepreneur est considérée comme le lieu de livraison.
3) Sous réserve de ce qui est indiqué au paragraphe 4 du présent article, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées le plus rapidement possible, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être entièrement exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a droit à aucune indemnisation.
4) Tous les délais de livraison sont indicatifs. Aucun droit ne peut être dérivé des délais spécifiés. Le dépassement d’un délai ne donne pas droit à une indemnisation au consommateur.
5) En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.
6) Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un produit alternatif. Avant la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un produit de remplacement sera livré. Dans le cas de produits de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de tout retour sont à la charge de l'entrepreneur.
7) Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné par le consommateur et annoncé à l'avance à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.
Article 12 – Durée des opérations : durée, annulation et prolongation
Terminaison:
1) Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis pouvant aller jusqu'à un mois.
2) Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui concerne la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment à la fin de la durée convenue, en tenant compte des règles de résiliation convenues. et un délai de préavis d'un mois maximum.
3) Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents à tout moment et ne se limite pas à une résiliation à un moment précis ou dans un certain délai. Le consommateur peut résilier le contrat de la même manière que le contrat a été conclu et avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.
Extension:
4) Un accord conclu pour une durée déterminée et portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
5) Nonobstant ce qui précède, un contrat conclu pour une durée déterminée et relatif à la fourniture régulière d'informations quotidiennes, hebdomadaires et magazines peut être tacitement prolongé pour une durée maximale de trois mois, si le consommateur
L’accord prolongé peut prendre fin à la fin de la période de prolongation, avec un préavis pouvant aller jusqu’à un mois.
6) Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment, avec un délai de préavis pouvant aller jusqu'à un mois. et un délai de préavis pouvant aller jusqu'à trois mois si l'accord concerne la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens et hebdomadaires.
7) Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière d'informations quotidiennes, d'hebdomadaires et de magazines (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement prolongé et prend fin automatiquement après la période d'essai ou de lancement.
Durée
8) Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an, avec un délai de préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité n'empêchent une résiliation avant la fin de la durée convenue. période.
Article 13 – Paiement
1) Sauf accord contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables après l'expiration du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un accord pour la fourniture d'un service, ceci. Le délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
2) Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées.
3) En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer des frais raisonnables annoncés au préalable au consommateur.
Article 14 – Procédure de réclamation
1) L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation bien connue et traitera les réclamations conformément à cette procédure.
2) Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans les 2 mois suivant la découverte des défauts.
3) Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans les 14 jours suivant leur réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite plus de temps, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une estimation du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4) Si une plainte ne peut être résolue d'un commun accord, un litige surgit qui fait l'objet d'un règlement des différends.
5) Le consommateur doit d'abord contacter l'entrepreneur pour discuter des réclamations. Il est également possible de signaler des réclamations via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6) Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire de l'entrepreneur par écrit.
7) Si une réclamation est jugée justifiée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement, à sa discrétion, les produits livrés.
Article 15 – Litiges
1) Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger.
2) La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.
Article 16 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Les dispositions supplémentaires ou divergentes ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou stockées de manière accessible sur un support durable.