Ерөнхий нөхцөл
1 дүгээр зүйл – Нэр томьёо/тодорхойлолт
Эдгээр нөхцөлд дараахь тодорхойлолтыг ашигладаг.
1) Бодлогын хугацаа: Хэрэглэгч татгалзах эрхээ хэрэгжүүлэх хугацаа.
2) Хэрэглэгч: Худалдаа, бизнес эрхэлдэггүй, бизнес эрхлэгчтэй зайны гэрээ байгуулдаг хувь хүн.
3) Өдөр: Хуанлийн өдөр.
4) Үргэлжлэх хугацаатай гүйлгээ: Бүтээгдэхүүн ба/эсвэл үйлчилгээнд хүлээсэн үүрэг нь цаг хугацааны явцад тархсан зайн гэрээ.
5) Удаан эдэлгээтэй өгөгдөл зөөгч: Хэрэглэгч эсвэл бизнес эрхлэгчид хувийн мэдээллийг цаашид зөвлөлдөх, хадгалсан мэдээллийг өөрчлөхгүйгээр хуулбарлах боломжтой байдлаар хадгалах боломжийг олгодог аливаа хэрэгсэл.
6) Татгалзах эрх: Хэрэглэгчийн зайны гэрээг хөргөх хугацаанд цуцлах сонголт.
7) Загварын маягт: Бизнес эрхлэгчээс гаргасан, хэрэглэгч татан авах эрхээ хэрэгжүүлэхийн тулд бөглөж болох зардлын маягт.
8) Бизнес эрхлэгч: Хэрэглэгчдэд алсаас бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгодог хувь хүн, хуулийн этгээдийг хэлнэ.
9) Зайны гэрээ: Гэрээ байгуулах нь зөвхөн зайны харилцааны техникээр явагдах гэрээ.
10) Зайны харилцаа холбооны технологи: Хэрэглэгч болон бизнес эрхлэгчийг биеэр оролцуулалгүйгээр гэрээ байгуулах хэрэгсэл.
11) Ерөнхий нөхцөл: Бизнес эрхлэгчийн эдгээр ерөнхий нөхцөл.
2-р зүйл - Бизнес эрхлэгчийн хувийн мэдээлэл
Нэр: Жинлүүрийн загвар
Хаяг: Dirk Duivelsweg 4, 1811NP Alkmaar
Имэйл хаяг: info@librafashion.nl
Худалдааны танхимын дугаар: 87631571
3 дугаар зүйл – Хэрэглэх боломж
1) Эдгээр ерөнхий нөхцөлүүд нь бизнес эрхлэгчийн вэб дэлгүүрийн санал болгон болон бизнес эрхлэгч болон хэрэглэгчийн хоорондох зайн гэрээ бүрт хамаарна.
2) Зайны гэрээ байгуулахаас өмнө эдгээр ерөнхий нөхцөлийг хэрэглэгчдэд нээлттэй болгоно.
3) Хэрэв зайны гэрээг цахим хэлбэрээр байгуулсан бол эдгээр ерөнхий нөхцлийн текстийг хэрэглэгчдэд цахим хэлбэрээр өгөх боломжтой бөгөөд ингэснээр удаан эдэлгээтэй өгөгдөл зөөгч дээр хялбархан хадгалагдах боломжтой.
4) Хэрэв эдгээр ерөнхий нөхцлөөс гадна тодорхой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний нөхцөлүүд хэрэгжвэл хэрэглэгч зөрчилтэй нөхцөл байдал үүссэн тохиолдолд хамгийн таатай заалтад үргэлж найдаж болно.
4 дүгээр зүйл – Санал
1) Хэрэв санал нь хүчинтэй байх хугацаа нь хязгаарлагдмал эсвэл нөхцөлийн дагуу хийгдсэн бол энэ тухай саналд тодорхой тусгана.
2) Энэхүү санал нь санал болгож буй бүтээгдэхүүн ба/эсвэл үйлчилгээний дэлгэрэнгүй тайлбарыг агуулсан байх бөгөөд ингэснээр хэрэглэгч саналыг зөв үнэлэх боломжтой болно. Хэрэв зураг ашигласан бол тэдгээр нь санал болгож буй бүтээгдэхүүн ба/эсвэл үйлчилгээний үнэн зөв дүрслэл болно. Саналын илэрхий алдаа, алдаа нь бизнес эрхлэгчийг үүрэг хариуцлага хүлээхгүй.
3) Санал бүр нь саналыг хүлээн авахтай холбоотой эрх, үүргийг тодруулах хангалттай мэдээллийг агуулна. Үүнд, ялангуяа:
- Үнэд татвар болон хүргэлтийн зардал багтсан.
- Гэрээ байгуулах журам, шаардлагатай арга хэмжээ.
- Татгалзах эрхтэй холбоотой нөхцөлүүд (худалдааны бараа бүтээгдэхүүнд заасанчлан буцаах эрхгүй байж болно).
- Гэрээг төлөх, хүргэх, гүйцэтгэх арга.
- Саналыг хүлээн авах хугацаа, үнийн хүчинтэй байх.
- Хэрэглэгч гэрээ байгуулахаас өмнө өгсөн өгөгдлийг хэрхэн шалгаж, засч залруулах вэ.
- Голланд хэлээс гадна гэрээ байгуулах боломжтой бусад хэл.
- Бизнес эрхлэгчийн дагаж мөрдөх ёс зүйн дүрэм, хэрэглэгч эдгээр дүрмийг цахим хэлбэрээр хэрхэн авч үзэх боломжтой.
- Урт хугацааны гүйлгээний зайн гэрээний хамгийн бага хугацаа.
5 дугаар зүйл – Гэрээ
1) 4-р зүйлд өөрөөр заагаагүй бол хэрэглэгч саналыг хүлээн авч, тогтоосон нөхцөлийг хангасан тохиолдолд гэрээ байгуулна.
2) Хэрэв хэрэглэгч цахим хэлбэрээр саналыг хүлээн авбал бизнес эрхлэгч цахим хэрэгслээр хүлээн авсан гэдгээ даруй баталгаажуулна. Энэхүү хүлээн авалтыг бизнес эрхлэгч баталгаажуулаагүй тохиолдолд хэрэглэгч гэрээг цуцлах эрхтэй.
3) Цахим гэрээний хувьд бизнес эрхлэгч нь цахим өгөгдөл дамжуулахыг баталгаажуулах техникийн болон зохион байгуулалтын зохих арга хэмжээг авч, онлайн орчинд аюулгүй байдлыг хангана. Хэрэглэгч цахимаар төлбөрөө төлсөн тохиолдолд аюулгүй байдлын зохих арга хэмжээг авдаг.
4) Бизнес эрхлэгч нь хэрэглэгч төлбөрийн үүргээ биелүүлж чадах эсэх болон хариуцлагатай зайн гэрээ байгуулахад чухал ач холбогдолтой бусад холбогдох баримт, хүчин зүйлийг хууль эрх зүйн хүрээнд судалж болно. Хэрэв бизнес эрхлэгч гэрээ байгуулахгүй байх хангалттай шалтгаантай бол тэрээр захиалга өгөх, хүсэлт гаргахаас татгалзаж, тусгай нөхцөл тавьж болно.
5) Бизнес эрхлэгч нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хэрэглэгчдэд бичгээр эсвэл удаан эдэлгээтэй орчинд хадгалах боломжтой хэлбэрээр дараах мэдээллийг өгнө.
a. Хэрэглэгч гомдол гаргах боломжтой хаяг.
б. Татгалзах эрхээ хэрэгжүүлэх нөхцөл эсвэл татгалзах эрхийг хассан тухай тодорхой мэдэгдэл.
в. Баталгаат хугацаа болон одоо байгаа борлуулалтын дараах үйлчилгээний талаарх мэдээлэл.
г. Гэрээг хэрэгжүүлэхээс өмнө хэрэглэгчдэд өгөөгүй бол 4 дүгээр зүйлийн 3-т заасан өгөгдөл.
д. Нэг жилээс дээш хугацаагаар байгуулсан гэрээг цуцлах, эсвэл тодорхойгүй хугацаагаар байгуулсан гэрээг цуцлах шаардлага.
6) Хугацаатай гүйлгээний хувьд өмнөх догол мөр дэх заалт нь зөвхөн эхний хүргэлтэд хамаарна.
7) Гэрээ бүрийг бүтээгдэхүүн хангалттай байх нөхцөлөөр байгуулна.
6 дугаар зүйл – Татаж авах эрх
Бүтээгдэхүүнийг хүргэх үед:
1) Хэрэглэгч тухайн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгч эсвэл түүний томилсон төлөөлөгч бизнес эрхлэгчид мэдэгдсэн өдрөөс хойш 14 хоногийн дотор шалтгаангүйгээр гэрээг цуцлах эрхтэй.
2) Энэхүү эргэцүүлэн бодох хугацаанд хэрэглэгч бүтээгдэхүүн, савлагаатай болгоомжтой харьцах ёстой. Тэрээр тухайн бүтээгдэхүүнийг хадгалахыг хүсч байгаа эсэхээ үнэлэхийн тулд зөвхөн тухайн бүтээгдэхүүнийг задлах эсвэл ашиглах боломжтой. Хэрэв хэрэглэгч татгалзах эрхээ хэрэгжүүлбэл бизнес эрхлэгчийн үндэслэлтэй, ойлгомжтой зааврын дагуу бүтээгдэхүүнийг нийлүүлсэн бүх дагалдах хэрэгслийн хамт, боломжтой бол анхны байдал, сав баглаа боодолтой нь буцааж өгөх ёстой.
3) Хэрэв хэрэглэгч татан авах эрхээ хэрэгжүүлэхийг хүсвэл бүтээгдэхүүнийг хүлээн авснаас хойш 14 хоногийн дотор бизнес эрхлэгчид мэдэгдэх ёстой. Хэрэглэгч үүнийг загвар маягт эсвэл цахим шуудан гэх мэт бусад харилцааны хэрэгслээр хийж болно. Энэхүү мэдэгдлийн дараа хэрэглэгч 14 хоногийн дотор бараагаа буцааж өгөх ёстой. Хэрэглэгч хүргэгдсэн бараагаа цаг тухайд нь буцааж өгсөн гэдгээ нотлох чадвартай байх ёстой, жишээлбэл, ачилтыг нотлох баримтаар.
4) Хэрэв хэрэглэгч татан авах эрхээ хэрэгжүүлээгүй эсвэл 2, 3-т заасан хугацаа дууссаны дараа бүтээгдэхүүнийг бизнес эрхлэгчид буцааж өгөөгүй бол худалдан авах гэрээг эцсийн гэж үзнэ.
Үйлчилгээ үзүүлэхдээ:
5) Хэрэглэгч үйлчилгээ үзүүлэхдээ гэрээг байгуулснаас хойш 14 хоногийн дотор үндэслэлгүйгээр гэрээг цуцлах эрхтэй.
6) Татгалзах эрхээ хэрэгжүүлэхийн тулд хэрэглэгч санал болон / эсвэл хүлээн авсны дараа бизнес эрхлэгчийн үндэслэлтэй, тодорхой зааврыг дагаж мөрдөх ёстой.
7 дугаар зүйл – Татгалзсан тохиолдолд гарах зардал
1) Хэрэв хэрэглэгч татгалзах эрхээ хэрэгжүүлбэл буцах тээвэрлэлтийн зардлыг түүний зардлаар төлнө.
2) Хэрэв хэрэглэгч төлбөр төлсөн бол бизнес эрхлэгч энэ мөнгийг аль болох хурдан, гэхдээ цуцлах тухай мэдэгдлийг хүлээн авснаас хойш 14 хоногийн дотор буцаан олгоно. Бизнес эрхлэгч нь бараагаа хүлээн авах хүртэл эсвэл хэрэглэгч бараагаа буцааж өгснөө нотлох хүртэл аль нь түрүүлж ирсэн бол нөхөн олговрыг хүлээж болно.
3) Хэрэглэгч өөр аргыг зөвшөөрөхгүй бол бизнес эрхлэгч нь хэрэглэгчийн нөхөн төлбөр авахдаа ашигладаг төлбөрийн аргыг ашигладаг. Буцаан олголт нь хэрэглэгчдэд үнэ төлбөргүй байдаг.
8 дугаар зүйл – Татаж авах эрхийг хасах
Бизнес эрхлэгч нь санал болгон эсвэл гэрээ байгуулахаас өмнө цаг тухайд нь тодорхой заасан тохиолдолд дараахь бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчийн татгалзах эрхийг хасах эрхтэй.
Татгалзах эрх нь дараахь төрлийн бүтээгдэхүүнд хамаарахгүй.
a.Хэрэглэгчийн шаардлагад нийцүүлэн хийсэн бүтээгдэхүүн.
б. Хувь хүний шинж чанартай, буцаахад тохиромжгүй бүтээгдэхүүн.
в. Эрүүл ахуй, эрүүл мэндийн шалтгаанаар буцаах боломжгүй бүтээгдэхүүн.
г. Хурдан мууддаг, хөгширдөг бүтээгдэхүүн.
д. Санхүүгийн зах зээлийн хэлбэлзлээс хамаарч үнэ нь бизнес эрхлэгч ямар ч хяналтгүй бүтээгдэхүүн.
е. Сул сонин, сэтгүүл.
g. Хэрэглэгч лацыг нь эвдсэн дуу, дүрс бичлэг, компьютерийн программ.
h. Хэрэглэгч лацыг нь эвдсэн эрүүл ахуйн шаардлага хангасан бүтээгдэхүүн.
Татгалзах эрх нь дараахь төрлийн үйлчилгээнд хамаарахгүй.
a. Тодорхой өдөр эсвэл тодорхой хугацаанд үзүүлэх ёстой байр, тээвэр, рестораны үйлчилгээ эсвэл амралт зугаалгатай холбоотой үйлчилгээ.
б. Хөргөх хугацаа дуусахаас өмнө хэрэглэгчийн шууд зөвшөөрлөөр гүйцэтгэл нь эхэлсэн үйлчилгээ.
в. Бооцооны болон сугалааны үйлчилгээ.
9 дүгээр зүйл – Үнэ
1) Санал болгож буй хүчинтэй байх хугацаанд НӨАТ-ын хувь хэмжээ өөрчлөгдсөнөөс бусад тохиолдолд санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үнэ нэмэгдэхгүй.
2) Өмнөх догол мөрийг үл харгалзан бизнес эрхлэгч нь санхүүгийн зах зээлийн хэлбэлзэлтэй үнэ нь хувьсах үнэ бүхий бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгож болно, үүнд бизнес эрхлэгч ямар ч нөлөө үзүүлэхгүй. Энэхүү хэлбэлзэлд хүлээх хариуцлага болон заасан үнэ нь зорилтот үнэ болохыг саналд тусгасан болно.
3) Гэрээ байгуулснаас хойш 3 сарын дотор үнийн өсөлтийг зөвхөн хууль эрх зүйн зохицуулалт, заалтын үр дагавар бол зөвшөөрнө.
4) Гэрээ байгуулснаас хойш 3 сарын дараа үнийн өсөлтийг бизнес эрхлэгч дараахь тохиолдолд л зөвшөөрнө.
a. Эдгээр нь хууль эрх зүйн зохицуулалт эсвэл заалтуудын үр дүн юм; эсвэл
б. Хэрэглэгч үнийн өсөлт хүчин төгөлдөр болсон өдрөөс эхлэн гэрээг цуцлах эрхтэй.
5) Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний саналд заасан үнэд НӨАТ багтсан болно.
10 дугаар зүйл – Тохиромжтой байдал ба баталгаа
1) Бизнес эрхлэгч нь бүтээгдэхүүн ба/эсвэл үйлчилгээ нь гэрээ, саналд дурдсан техникийн үзүүлэлтүүд, найдвартай байдал, ашиглалтын боломжийн стандарт, холбогдох хууль эрх зүйн зохицуулалт, засгийн газрын дүрэм журамд нийцэж байгаа эсэхийг гэрээ байгуулсан өдөр баталгаажуулна. гэрээ. Хэрэв үүнийг тохиролцсон бол бизнес эрхлэгч нь уг бүтээгдэхүүнийг ердийн хэрэглээнээс хэтрүүлэн хэрэглэхэд тохиромжтой гэдгийг баталгаажуулдаг.
2) Бизнес эрхлэгч, үйлдвэрлэгч, импортлогчийн гаргасан аливаа баталгаа нь гэрээнээс үүсэх хэрэглэгчийн хууль ёсны эрх, нэхэмжлэлд нөлөөлөхгүй.
3) Аливаа доголдол, буруу нийлүүлсэн бүтээгдэхүүнийг хүргэснээс хойш 2 сарын дотор бизнес эрхлэгчид бичгээр мэдэгдэх ёстой. Бүтээгдэхүүнийг анхны савлагаа, шинэ нөхцөлд буцааж өгөх ёстой.
4) Бизнес эрхлэгчийн баталгаат хугацаа нь үйлдвэрлэгчийн баталгаат хугацаатай тохирч байна. Гэсэн хэдий ч, бизнес эрхлэгч нь хэрэглэгчийн бие даасан хэрэглээнд тохирсон бүтээгдэхүүн, мөн бүтээгдэхүүнийг ашиглах, хэрэглэхтэй холбоотой аливаа зөвлөгөөг хэзээ ч хариуцахгүй.
5) Дараах тохиолдолд баталгаат хугацаа хамаарахгүй.
- Хэрэглэгч нийлүүлсэн бүтээгдэхүүнийг өөрөө засварласан, өөрчилсөн, эсхүл гуравдагч этгээдээр засуулсан, сольсон бол.
- Хүргүүлсэн бүтээгдэхүүн нь хэвийн бус нөхцөлд өртсөн, эсвэл хайхрамжгүй хандсан, эсвэл бизнес эрхлэгчийн зааварчилгаа ба/эсвэл сав баглаа боодол дээрх зааврыг зөрчсөн тохиолдолд.
- Ашигласан материалын шинж чанар, чанарын талаар засгийн газраас тогтоосон болон мөрдөх журмын үр дагавар нь бүхэлдээ буюу хэсэгчлэн гарсан тохиолдолд.
11 дүгээр зүйл – Хүргэлт ба гүйцэтгэл
1) Бизнес эрхлэгч нь бүтээгдэхүүний захиалга хүлээн авах, үйлчилгээний хүсэлтийг үнэлэхдээ хамгийн болгоомжтой байх болно.
2) Хэрэглэгчийн бизнес эрхлэгчдэд мэдэгдсэн хаягийг хүргэх газар гэж үзнэ.
3) Энэ зүйлийн 4 дэх хэсэгт заасны дагуу бизнес эрхлэгч нь хүлээн авсан захиалгыг аль болох хурдан гүйцэтгэнэ, гэхдээ хэрэглэгч илүү урт хугацаанд хүргэхийг зөвшөөрөөгүй бол 30 хоногийн дотор. Хэрэв хүргэлт хойшлогдсон эсвэл захиалгыг бүрэн биелүүлэх боломжгүй бол энэ тухай хэрэглэгчдэд захиалга өгснөөс хойш 30-аас доошгүй хоногийн дотор мэдэгдэнэ. Энэ тохиолдолд хэрэглэгч ямар ч зардалгүйгээр гэрээг цуцлах эрхтэй. Хэрэглэгч нөхөн төлбөр авах эрхгүй.
4) Хүргэлтийн бүх хугацаа нь заагч юм. Тодорхой заасан хугацаанаас ямар ч эрх авах боломжгүй. Хугацаа хэтрүүлсэн нь хэрэглэгч нөхөн төлбөр авах эрхгүй.
5) Энэ зүйлийн 3 дахь хэсэгт заасны дагуу татан буугдсан тохиолдолд бизнес эрхлэгч нь хэрэглэгчийн төлсөн дүнг аль болох хурдан, гэхдээ татан буугдсанаас хойш 14 хоногийн дотор буцаан олгоно.
6) Хэрэв захиалсан бүтээгдэхүүнийг хүргэх боломжгүй гэж үзвэл бизнес эрхлэгч өөр бүтээгдэхүүн гаргахын тулд бүх хүчин чармайлтаа гаргана. Хүргэлтийн өмнө орлуулах бүтээгдэхүүн нийлүүлнэ гэдгийг тодорхой, ойлгомжтой хэлнэ. Бүтээгдэхүүнийг орлуулах тохиолдолд татан авах эрхийг хасч болохгүй. Аливаа буцах ачааны зардлыг бизнес эрхлэгч хариуцна.
7) Бүтээгдэхүүний гэмтэл, (эсвэл) алдагдах эрсдэл нь өөрөөр тохиролцоогүй бол хэрэглэгчдэд хүргэх хүртэл бизнес эрхлэгчид эсвэл бизнес эрхлэгчид урьдчилан мэдэгдсэн хэрэглэгчийн төлөөллийг хариуцна.
12 дугаар зүйл – Үргэлжлэх хугацаатай гүйлгээ: үргэлжлэх хугацаа, цуцлах, сунгах
Дуусах:
1) Хэрэглэгч тодорхой бус хугацаагаар байгуулсан, бүтээгдэхүүн (цахилгаан эрчим хүч гэх мэт) эсвэл үйлчилгээг тогтмол нийлүүлэхтэй холбоотой гэрээг цуцлах тухай тохиролцсон дүрэм, мэдэгдлийн хугацааг харгалзан хүссэн үедээ цуцалж болно. нэг сар.
2) Хэрэглэгч тодорхой хугацаанд байгуулсан, бүтээгдэхүүн (цахилгаан эрчим хүч гэх мэт) тогтмол нийлүүлэх, үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотой гэрээг тохиролцсон цуцлах дүрмийг харгалзан тохиролцсон хугацааны эцэст хүссэн үедээ цуцалж болно. мөн хамгийн ихдээ нэг сар мэдэгдэнэ.
3) Хэрэглэгч өмнөх догол мөрөнд дурдсан гэрээг хэдийд ч цуцалж болох бөгөөд энэ нь зөвхөн тодорхой хугацаанд эсвэл тодорхой хугацаанд цуцлагдахаар хязгаарлагдахгүй. Хэрэглэгч гэрээг байгуулсан шиг, бизнес эрхлэгч өөрөө өөртөө заасан мэдэгдлийн хугацаатайгаар гэрээг цуцалж болно.
Өргөтгөл:
4) Бүтээгдэхүүн (цахилгаан эрчим хүч зэрэг) тогтмол нийлүүлэх, үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотой тодорхой хугацаанд байгуулсан гэрээг тодорхой хугацаагаар сунгаж, сунгаж болохгүй.
5) Дээр дурдсаныг үл харгалзан өдөр тутмын мэдээ, долоо хоног, сэтгүүлийг тогтмол нийлүүлэхтэй холбоотой тодорхой хугацаагаар байгуулсан гэрээг хэрэглэгч өөрийн хүсэлтээр гурван сараас дээш хугацаагаар сунгаж болно.
сунгасан гэрээ нь нэг сар хүртэлх хугацаанд мэдэгдэх хугацаа дууссаны дараа цуцалж болно.
6) Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг тогтмол хүргэхтэй холбоотой тодорхой хугацаагаар байгуулсан гэрээг хэрэглэгч хүссэн үедээ цуцалж, нэг сар хүртэл хугацаагаар мэдэгдэх тохиолдолд л тодорхойгүй хугацаагаар сунгаж болно. өдөр тутмын мэдээ, долоо хоног тутмын сонин, сэтгүүлийг сард нэгээс доошгүй удаа тогтмол хүргэхтэй холбоотой бол гурван сар хүртэл хугацаагаар мэдэгдэнэ.
7) Өдөр тутмын мэдээ, долоо хоног, сэтгүүлийг тогтмол хүргэх хязгаарлагдмал хугацаатай гэрээ (туршилтын эсвэл танилцуулах захиалга) нь нууцаар сунгагдаагүй бөгөөд туршилт эсвэл танилцуулах хугацаа дууссаны дараа автоматаар дуусгавар болно.
Үргэлжлэх хугацаа
8) Гэрээ нь нэг жилээс дээш хугацаатай бол үндэслэлтэй, шударга байдал нь тохиролцсон хугацаа дуусахаас өмнө цуцлахыг үгүйсгэхгүй бол хэрэглэгч гэрээг нэг жилийн дараа хэдийд ч, дээд тал нь нэг сарын хугацаатайгаар цуцалж болно. хугацаа.
13 дугаар зүйл – Төлбөр
1) Хэрэв өөрөөр тохиролцоогүй бол хэрэглэгчийн төлөх төлбөрийг 6 дугаар зүйлийн 1-д заасан хөнгөлөлтийн хугацаа дууссанаас хойш ажлын 7 хоногийн дотор төлөх ёстой Хэрэглэгч гэрээний баталгааг хүлээн авснаас хойш хугацаа эхэлнэ.
2) Хэрэглэгч бизнес эрхлэгчид өгсөн төлбөрийн мэдээлэлд алдаа гарсан тохиолдолд нэн даруй мэдэгдэх үүрэгтэй.
3) Хэрэглэгч төлбөрөө төлөөгүй тохиолдолд бизнес эрхлэгч нь хууль ёсны хязгаарлалтын дагуу хэрэглэгчдэд урьдчилан мэдэгдсэн үндэслэлтэй зардлыг төлөх эрхтэй.
14 дүгээр зүйл – Гомдол гаргах журам
1) Бизнес эрхлэгч нь гомдол гаргах журамтай бөгөөд энэ журмын дагуу гомдлыг хянан шийдвэрлэх болно.
2) Гэрээний гүйцэтгэлтэй холбоотой гомдлыг согог илэрсэнээс хойш 2 сарын дотор бизнес эрхлэгчид бүрэн, тодорхой тайлбарласан байх ёстой.
3) Бизнес эрхлэгчид гаргасан гомдлын хариуг хүлээн авснаас хойш 14 хоногийн дотор өгнө. Хэрэв гомдлыг шийдвэрлэхэд илүү хугацаа шаардагдана гэж үзвэл бизнес эрхлэгч 14 хоногийн дотор хүлээн авсан баримтаа баталгаажуулж, хэрэглэгч хэзээ илүү нарийвчилсан хариулт хүлээж болохыг тооцоолсон хариу өгнө.
4) Хэрэв гомдлыг харилцан тохиролцож шийдвэрлэх боломжгүй бол маргааныг шийдвэрлэх шаардлагатай маргаан үүсдэг.
5) Хэрэглэгч эхлээд бизнес эрхлэгчтэй холбоо барьж, гомдлоо хэлэлцэх ёстой. Мөн Европын ODR платформ (http://ec.europa.eu/odr) -аар дамжуулан гомдлыг мэдээлэх боломжтой.
6) Бизнес эрхлэгч өөрөөр бичгээр заагаагүй бол гомдол нь бизнес эрхлэгчийн үүргийг түдгэлзүүлэхгүй.
7) Бизнес эрхлэгчийн гомдлыг үндэслэлтэй гэж үзвэл бизнес эрхлэгч өөрийн үзэмжээр хүргэсэн бүтээгдэхүүнийг үнэ төлбөргүй сольж, засварлана.
15 дугаар зүйл – Маргаан
1) Бизнес эрхлэгч болон хэрэглэгчийн хооронд эдгээр ерөнхий нөхцөл хамаарах гэрээг хэрэглэгч гадаадад амьдардаг байсан ч зөвхөн Голландын хуулиар зохицуулна.
2) Борлуулалтын Венийн конвенц хамаарахгүй.
16 дугаар зүйл – Нэмэлт буюу зөрүүтэй заалтууд
Нэмэлт буюу зөрүүтэй заалтууд нь хэрэглэгчдэд хохирол учруулахгүй бөгөөд бичгээр тэмдэглэсэн байх эсвэл удаан эдэлгээтэй газар хадгалагдах ёстой.