Општи одредби и услови
Член 1 – Поими/дефиниции
Следниве дефиниции се користат во овие услови:
1) Период на размислување: Периодот во кој потрошувачот може да го оствари своето право на повлекување.
2) Потрошувач: физичко лице кое не е трговец или претприемач и кое склучува договор на далечина со претприемачот.
3) Ден: Календарски ден.
4) Трансакција со времетраење: Договор на далечина во врска со серија производи и/или услуги, чии обврски се распределуваат со текот на времето.
5) Траен носител на податоци: Секое средство со кое потрошувачот или претприемачот може да складира лични информации на начин што овозможува идни консултации и непроменета репродукција на зачуваните информации.
6) Право на повлекување: Опција потрошувачот да го откаже договорот за далечина во периодот на разладување.
7) Модел формулар: Образецот за повлекување обезбеден од претприемачот што потрошувачот може да го пополни за да го оствари своето право на повлекување.
8) Претприемач: Физичко или правно лице кое на потрошувачите им нуди производи и/или услуги од далечина.
9) Договор на далечина: Договор со кој склучувањето на договорот се одвива исклучиво преку техники за комуникација на далечина.
10) Технологија за комуникација на далечина: Средство со кое може да се склучи договор без потрошувачот и претприемачот да бидат физички присутни.
11) Општи услови и услови: Овие општи услови и услови на претприемачот.
Член 2 – Идентитет на претприемачот
Име: Libra Fashion
Адреса: Дирк Дуивелсвег 4, 1811 НП Алкмар
Адреса на е-пошта: info@librafashion.nl
Број на стопанска комора: 87631571
Член 3 – Применливост
1) Овие општи правила и услови се применуваат за секоја понуда во веб-продавницата на претприемачот и за секој договор на далечина помеѓу претприемачот и потрошувачот.
2) Овие општи услови ќе му бидат достапни на потрошувачот пред да се склучи договорот за далечина.
3) Доколку договорот за далечина е склучен по електронски пат, текстот на овие општи услови може да му се достави на потрошувачот по електронски пат, за да може лесно да се складира на издржлив носач на податоци.
4) Доколку се применуваат конкретни услови за производ или услуга како додаток на овие општи услови и услови, потрошувачот секогаш може да се потпре на најповолната одредба во случај на конфликтни услови.
Член 4 – Понудата
1) Доколку понудата има ограничен период на важност или е направена под услови, тоа ќе биде јасно наведено во понудата.
2) Понудата вклучува детален опис на понудените производи и/или услуги, за да може потрошувачот правилно да ја процени понудата. Ако се користат слики, тие се точна претстава за понудените производи и/или услуги. Очигледните грешки или грешки во понудата не го обврзуваат претприемачот.
3) Секоја понуда содржи доволно информации за да се разјаснат правата и обврските поврзани со прифаќањето на понудата. Ова особено вклучува:
- Во цената се вклучени даноците и сите трошоци за испорака.
- Постапката за склучување на договорот и потребните чекори.
- Условите во врска со правото на повлекување (продажните ствари може да немаат право на враќање, како што е наведено со производот).
- Начинот на плаќање, испорака или извршување на договорот.
- Терминот за прифаќање на понудата и важноста на цената.
- Како потрошувачот може да ги провери и коригира податоците дадени пред да го склучи договорот.
- Сите други јазици на кои може да се склучи договорот, покрај холандскиот.
- Кодекси на однесување на кои е обврзан претприемачот и како потрошувачот може да ги консултира овие кодекси по електронски пат.
- Минималното времетраење на договорот за далечина за долгорочна трансакција.
Член 5 – Договорот
1) Договорот се склучува кога потрошувачот ќе ја прифати понудата и ќе ги исполни условите поставени, освен ако поинаку не е наведено во став 4.
2) Доколку потрошувачот ја прифати понудата по електронски пат, претприемачот веднаш го потврдува приемот на приемот по електронски пат. Сè додека претприемачот не го потврди приемот на ова прифаќање, потрошувачот има право да го раскине договорот.
3) Во случај на електронски договори, претприемачот презема соодветни технички и организациски мерки за да го обезбеди електронскиот пренос на податоци и обезбедува безбедна онлајн средина. Доколку потрошувачот плаќа електронски, се преземаат соодветни безбедносни мерки.
4) Во законските рамки, претприемачот може да испита дали потрошувачот може да ги исполни своите обврски за плаќање и други релевантни факти и фактори кои се важни за одговорен договор на далечина. Доколку претприемачот има валидни причини да не го склучи договорот, тој може да одбие налог или да побара или да наметне посебни услови.
5) Претприемачот ќе ги достави следните информации на потрошувачот за производот или услугата, во писмена форма или на начин што потрошувачот може да ги складира на пристапен начин на издржлив медиум:
Адресата за посета каде што потрошувачот може да оди со поплаки.
б. Услови за остварување на правото на повлекување или јасна изјава за исклучување на правото на повлекување.
в. Информации за гаранциите и постојната услуга по продажбата.
г. Податоци како што е наведено во член 4(3), освен ако тие веќе не му биле доставени на потрошувачот пред извршувањето на договорот.
д. Услови за раскинување на договорот за времетраење од повеќе од една година или договор на неопределено време.
6) Во случај на трансакција со времетраење, одредбата од претходниот став се применува само за првата испорака.
7) Секој договор се склучува под услов производите да се доволно достапни.
Член 6 – Право на повлекување
При испорака на производи:
1) Потрошувачот има право да го раскине договорот без да наведе причини во рок од 14 дена, почнувајќи од денот по приемот на производот од страна на потрошувачот или претставник назначен од потрошувачот, што му е доставено на претприемачот.
2) За време на овој период на размислување, потрошувачот мора внимателно да ракува со производот и со пакувањето. Тој може да го отпакува или користи производот само до оној степен што е неопходен за да процени дали сака да го задржи производот. Доколку потрошувачот го искористи своето право на повлекување, тој мора да го врати производот со сите доставени додатоци и, доколку е разумно можно, во оригинална состојба и пакување, во согласност со разумните и јасни упатства на претприемачот.
3) Доколку потрошувачот сака да го искористи своето право на повлекување, мора да го извести претприемачот во рок од 14 дена од приемот на производот. Потрошувачот може да го направи тоа со помош на моделот формулар или друго средство за комуникација како што е е-пошта. По ова известување, потрошувачот мора да го врати производот во рок од 14 дена. Потрошувачот мора да може да покаже дека испорачаната стока е вратена навреме, на пример со доказ за испорака.
4) Доколку потрошувачот не го искористил своето право на повлекување или не му го вратил производот на претприемачот по истекот на роковите од ставовите 2 и 3, договорот за купопродажба ќе се смета за конечен.
Кога давате услуги:
5) При давањето услуги, потрошувачот има право да го раскине договорот без да наведе причини во рок од 14 дена по склучувањето на договорот.
6) За да го оствари своето право на повлекување, потрошувачот мора да ги следи разумните и јасни упатства на претприемачот доставени со понудата и/или по приемот.
Член 7 – Трошоци во случај на повлекување
1) Доколку потрошувачот го искористи своето право на повлекување, трошоците за повратен превоз се на негов трошок.
2) Доколку потрошувачот платил износ, претприемачот ќе ја врати оваа сума што е можно поскоро, но најдоцна во рок од 14 дена по приемот на известувањето за откажување. Претприемачот може да чека со надоместување додека не ја прими стоката или додека потрошувачот не покаже дека ја вратил стоката, кое и да е прво.
3) Претприемачот го користи истиот начин на плаќање што го користел потрошувачот за враќање на трошоците, освен ако потрошувачот не се согласи на друг начин. Враќањето на средствата е бесплатно за потрошувачот.
Член 8 – Исклучување на правото на повлекување
Претприемачот го задржува правото да го исклучи правото на повлекување на потрошувачот за следните производи, под услов ова исклучување да биде јасно наведено во понудата или навремено пред склучување на договорот:
Правото на повлекување не се однесува на следните категории производи:
а. Производи кои се прилагодени според спецификациите на потрошувачот.
б. Производи кои се од лична природа и не се погодни за враќање.
в. Производи кои не можат да се вратат од хигиенски или здравствени причини.
г. Производи кои можат брзо да се расипат или стареат.
д. Производи чија цена зависи од флуктуациите на финансискиот пазар врз кои претприемачот нема контрола.
ѓ. Лабави весници и списанија.
е. Аудио и видео снимки и компјутерски софтвер на кои потрошувачот му ја скршил пломбата.
ч. Хигиенски производи на кои потрошувачот им ја скршил пломбата.
Правото на повлекување не се однесува на следните категории на услуги:
а.
б. Услуги чие извршување започнало со изречна согласност на потрошувачот пред да истече периодот на разладување.
в. Услуги за обложување и лотарија.
Член 9 – Цена
1) За време на периодот на важност наведен во понудата, цените на понудените производи и/или услуги нема да се зголемуваат, освен како резултат на промени во стапките на ДДВ.
2) И покрај претходниот став, претприемачот може да понуди производи или услуги со променливи цени, чии цени се предмет на флуктуации на финансискиот пазар и врз кои претприемачот нема влијание. Оваа обврска од флуктуации и фактот дека сите наведени цени се целни цени се наведени во понудата.
3) Зголемувањето на цените во рок од 3 месеци по склучувањето на договорот е дозволено само доколку е резултат на законски прописи или одредби.
4) Зголемувањето на цените од 3 месеци по склучувањето на договорот е дозволено само доколку претприемачот го навел тоа и:
а. Овие се резултат на законски прописи или одредби; или
б. Потрошувачот има право да го раскине договорот со важност од денот на стапување во сила на зголемувањето на цената.
5) Цените наведени во понудата на производи или услуги вклучуваат ДДВ.
Член 10 – Сообразност и гаранција
1) Претприемачот гарантира дека производите и/или услугите се во согласност со договорот, со спецификациите наведени во понудата, со разумните стандарди за доверливост и употребливост и со важечките законски прописи и владини прописи на датумот на склучување на договорот. договор. Ако тоа е договорено, претприемачот исто така гарантира дека производот е погоден за употреба што ја надминува нормалната примена.
2) Секоја гаранција дадена од страна на претприемачот, производителот или увозникот не влијае на законските права и побарувања на потрошувачот кои произлегуваат од договорот.
3) Сите дефекти или неправилно испорачани производи мора да се пријават писмено до претприемачот во рок од 2 месеци по испораката. Производите мора да се вратат во оригинално пакување и во нова состојба.
4) Гарантниот период на претприемачот одговара на гарантниот период на производителот. Сепак, претприемачот никогаш не е одговорен за крајната соодветност на производите за индивидуални апликации од страна на потрошувачот, ниту за какви било совети во врска со употребата или примената на производите.
5) Гаранцијата не се применува во следниве случаи:
- Доколку потрошувачот сам ги поправил и/или ги променил испорачаните производи или ги поправал и/или ги сменил трети лица.
- Доколку испорачаните производи биле изложени на ненормални состојби или на друг начин биле третирани невнимателно или се спротивни на упатствата на претприемачот и/или упатствата на пакувањето.
- Доколку недостатокот е целосно или делумно резултат на прописите што биле или ќе бидат наметнати од владата во однос на природата или квалитетот на употребените материјали.
Член 11 – Доставување и извршување
1) Претприемачот ќе покаже најголема грижа при примањето на нарачки за производи и при оценувањето на барањата за услуги.
2) Адресата што потрошувачот му ја соопштил на претприемачот се смета за локација за испорака.
3) Согласно наведеното во став 4 на овој член, претприемачот ќе ги изврши прифатените нарачки што е можно побрзо, но најдоцна во рок од 30 дена, освен ако потрошувачот не се согласил на подолг рок на испорака. Доколку доставата е одложена или ако нарачката не може целосно да се исполни, потрошувачот ќе биде информиран за тоа најдоцна 30 дена по поставувањето на нарачката. Во тој случај, потрошувачот има право да го раскине договорот без трошоци. Потрошувачот нема право на компензација.
4) Сите времиња на испорака се индикативни. Никакви права не можат да се извлечат од кои било наведени рокови. Надминувањето на рокот не му дава право на потрошувачот на компензација.
5) Во случај на распуштање во согласност со став 3 на овој член, претприемачот ќе го врати износот што го платил потрошувачот во најкраток можен рок, но најдоцна 14 дена по распуштањето.
6) Доколку испораката на нарачаниот производ се покаже како невозможна, претприемачот ќе вложи максимални напори за да направи достапен алтернативен производ. Пред испораката ќе биде јасно и разбирливо наведено дека ќе биде испорачан производ за замена. Во случај на производи за замена, правото на повлекување не може да се исклучи. Трошоците за секоја повратна пратка се на товар на претприемачот.
7) Ризикот од оштетување и/или губење на производите лежи кај претприемачот до моментот на испорака до потрошувачот или претставник назначен од потрошувачот кој е однапред објавен на претприемачот, освен ако не е поинаку договорено.
Член 12 – Трансакции со времетраење: времетраење, откажување и продолжување
Престанок:
1) Потрошувачот може да го откаже договорот што е склучен на неопределен период и кој се однесува на редовно снабдување со производи (вклучувајќи електрична енергија) или услуги во секое време, имајќи ги предвид договорените правила за откажување и отказен рок до еден месец.
2) Потрошувачот може да раскине договор што е склучен на одредено време и кој се однесува на редовно снабдување со производи (вклучувајќи електрична енергија) или услуги во секое време на крајот на договорениот рок, земајќи ги предвид договорените правила за откажување и отказен рок од најмногу еден месец.
3) Потрошувачот може во секое време да ги откаже договорите од претходните ставови и не е ограничен на откажување во одредено време или во одреден рок. Потрошувачот може да го раскине договорот на ист начин како што е склучен договорот и со истиот отказен рок како што претприемачот си го определил.
Продолжување:
4) Договорот што е склучен за одреден период и се однесува на редовно снабдување со производи (вклучувајќи електрична енергија) или услуги не може премолчено да се продолжува или обновува за одреден период.
5) Без оглед на горенаведеното, договор склучен на определено време и кој се однесува на редовно снабдување со дневни вести и неделници и списанија може премолчено да се продолжи за најмногу три месеци, доколку потрошувачот
продолжениот договор може да раскине на крајот на периодот на продолжување, со отказен рок до еден месец.
6) Договорот што е склучен на определено време и се однесува на редовна испорака на производи или услуги може премолчено да се продолжи на неопределен период само ако потрошувачот може да се откаже во секое време, со отказен рок до еден месец. и отказен рок до три месеци доколку договорот се однесува на редовна испорака, но помалку од еднаш месечно, на дневни вести и неделни весници и списанија.
7) Договорот со ограничен рок за редовна испорака на дневни вести и неделници и списанија (пробна или воведна претплата) не се продолжува премолчно и завршува автоматски по пробниот или воведниот период.
Времетраење
8) Доколку договорот е со рок од повеќе од една година, потрошувачот може да го раскине договорот во секое време по една година, со отказен рок од најмногу еден месец, освен ако разумноста и правичноста го спречуваат раскинувањето пред истекот на договореното. период.
Член 13 – Плаќање
1) Освен ако не е поинаку договорено, износите што доспеваат од страна на потрошувачот мора да се платат во рок од 7 работни дена по истекот на периодот на разладување наведен во член 6(1), во случај на договор за обезбедување на услуга периодот започнува откако потрошувачот ќе добие потврда за договорот.
2) Потрошувачот е должен веднаш да му ги пријави на претприемачот за сите неточности во податоците за плаќањето доставени или наведени.
3) Во случај на неплаќање од страна на потрошувачот, претприемачот има право, предмет на законски ограничувања, да наплати разумни трошоци како што е однапред објавено на потрошувачот.
Член 14 – Постапка за жалби
1) Претприемачот има добро објавена постапка за приговори и ќе постапува по жалбите во согласност со оваа постапка.
2) Жалбите за извршувањето на договорот мора да бидат доставени целосно и јасно опишани до претприемачот во рок од 2 месеци по откривањето на дефектите.
3) Приговорите доставени до претприемачот ќе бидат одговорени во рок од 14 дена од приемот. Доколку се очекува поплаката да бара повеќе време за обработка, претприемачот ќе одговори во рок од 14 дена со потврда за прием и проценка кога потрошувачот може да очекува подетален одговор.
4) Ако приговорот не може да се реши со меѓусебен договор, се јавува спор што е предмет на решавање на спорот.
5) Потрошувачот мора прво да го контактира претприемачот за да разговара за поплаките. Исто така, можно е да се пријават поплаки преку европската ODR платформа (http://ec.europa.eu/odr).
6) Приговорот не ги суспендира обврските на претприемачот, освен ако претприемачот писмено не наведе поинаку.
7) Доколку претприемачот утврди дека жалбата е оправдана, претприемачот, по сопствено наоѓање, ќе ги замени или поправи испорачаните производи бесплатно.
Член 15 – Спорови
1) Договорите помеѓу претприемачот и потрошувачот на кои важат овие општи услови се исклучиво регулирани со холандското право, дури и ако потрошувачот живее во странство.
2) Виенската продажна конвенција не се применува.
Член 16 – Дополнителни или отстапувачки одредби
Дополнителните или отстапувачките одредби не можат да бидат на штета на потрошувачот и мора да се евидентираат во писмена форма или да се складираат на достапен начин на трајно