Termeni și condiții generale
Articolul 1 – Termeni/definiții
Următoarele definiții sunt utilizate în aceste condiții:
1) Perioada de reflecție: Perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere.
2) Consumator: Persoana fizica care nu este comerciant sau antreprenor si care incheie un contract la distanta cu intreprinzatorul.
3) Zi: O zi calendaristică.
4) Tranzacție pe durată: Un contract la distanță privind o serie de produse și/sau servicii, ale căror obligații sunt repartizate în timp.
5) Suport de date durabil: Orice mijloc prin care consumatorul sau antreprenorul poate stoca informații personale într-un mod care să permită consultarea ulterioară și reproducerea neschimbată a informațiilor stocate.
6) Dreptul de retragere: Opțiunea consumatorului de a rezilia contractul la distanță în perioada de răcire.
7) Formular model: Formularul de retragere pus la dispoziție de întreprinzător pe care consumatorul îl poate completa pentru a-și exercita dreptul de retragere.
8) Antreprenor: Persoana fizica sau entitate juridica care ofera produse si/sau servicii de la distanta consumatorilor.
9) Acord la distanță: un acord prin care încheierea acordului are loc exclusiv prin tehnici de comunicare la distanță.
10) Tehnologie pentru comunicare la distanță: Un mijloc prin care un acord poate fi încheiat fără ca consumatorul și întreprinzătorul să fie prezenți fizic.
11) Termeni și Condiții Generale: Acești Termeni și Condiții Generale ale antreprenorului.
Articolul 2 – Identitatea antreprenorului
Nume: Libra Fashion
Adresă: Dirk Duivelsweg 4, 1811NP Alkmaar
Adresă de e-mail: info@librafashion.nl
Numar Camera de Comert: 87631571
Articolul 3 – Aplicabilitate
1) Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte din magazinul web al antreprenorului și oricărui contract la distanță dintre antreprenor și consumator.
2) Acești termeni și condiții generale vor fi puse la dispoziția consumatorului înainte de încheierea contractului la distanță.
3) În cazul în care contractul la distanță se încheie electronic, textul acestor termeni și condiții generale poate fi furnizat consumatorului în mod electronic, astfel încât să poată fi stocat cu ușurință pe un suport de date durabil.
4) Dacă pe lângă acești termeni și condiții generale se aplică condiții specifice pentru produse sau servicii, consumatorul se poate baza întotdeauna pe cea mai favorabilă prevedere în cazul unor condiții conflictuale.
Articolul 4 – Oferta
1) În cazul în care o ofertă are o perioadă limitată de valabilitate sau este făcută sub rezerva unor condiții, acest lucru va fi precizat clar în ofertă.
2) Oferta include o descriere detaliată a produselor și/sau serviciilor oferite, astfel încât consumatorul să poată evalua în mod corespunzător oferta. Dacă sunt folosite imagini, acestea reprezintă o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Greșelile evidente sau erorile din ofertă nu obligă antreprenorul.
3) Fiecare ofertă conține suficiente informații pentru a clarifica drepturile și obligațiile asociate cu acceptarea ofertei. Aceasta include în special:
- Pretul include taxele si eventualele costuri de livrare.
- Procedura de încheiere a contractului și etapele necesare.
- Condițiile privind dreptul de retragere (articolele de vânzare pot să nu aibă drept de retur, așa cum se precizează cu produsul).
- modalitatea de plata, livrarea sau executarea contractului.
- Termenul de acceptare a ofertei si valabilitatea pretului.
- Cum poate verifica și corecta consumatorul datele furnizate înainte de încheierea contractului.
- Orice alte limbi în care poate fi încheiat acordul, pe lângă olandeză.
- Codurile de conduită la care este obligat antreprenorul și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri electronic.
- Durata minima a contractului la distanta pentru o tranzactie pe termen lung.
Articolul 5 – Acordul
(1) Contractul se încheie atunci când consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile stabilite, cu excepția cazului în care se prevede altfel la paragraful 4.
2) În cazul în care consumatorul acceptă oferta electronic, antreprenorul confirmă imediat primirea acceptării prin mijloace electronice. Atâta timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de către întreprinzător, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul.
3) În cazul contractelor electronice, întreprinzătorul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic de date și asigură un mediu online sigur. În cazul în care consumatorul plătește electronic, se iau măsuri de securitate corespunzătoare.
4) În cadrul legal, întreprinzătorul poate investiga dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată și alte fapte și factori relevanți care sunt importanți pentru un contract responsabil la distanță. În cazul în care întreprinzătorul are motive întemeiate să nu încheie acordul, acesta poate refuza o comandă sau solicita sau impune condiții speciale.
5) Antreprenorul va furniza consumatorului următoarele informații cu produsul sau serviciul, în scris sau într-un mod pe care consumatorul le poate stoca într-un mod accesibil pe un suport durabil:
a. Adresa de vizită la care poate merge consumatorul cu reclamații.
b. Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere sau o declarație clară privind excluderea dreptului de retragere.
c. Informații despre garanții și serviciul post-vânzare existent.
d. Datele menționate la articolul 4 alineatul (3), cu excepția cazului în care au fost deja furnizate consumatorului înainte de încheierea contractului.
e. Cerințe pentru rezilierea contractului pe o durată mai mare de un an sau a unui acord pe perioadă nedeterminată.
6) În cazul unei tranzacții cu durată, prevederea din paragraful anterior se aplică numai primei livrări.
7) Orice acord este încheiat cu condiția suspensivă ca produsele să fie suficient de disponibile.
Articolul 6 – Dreptul de retragere
La livrarea produselor:
(1) Consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără motivare în termen de 14 zile, începând din ziua următoare primirii produsului de către consumator sau un reprezentant desemnat de consumator, care a fost comunicat întreprinzătorului.
2) În această perioadă de reflecție, consumatorul trebuie să manipuleze cu grijă produsul și ambalajul. El poate despacheta sau utiliza produsul numai în măsura în care este necesar pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere, acesta trebuie să returneze produsul cu toate accesoriile furnizate și, dacă este rezonabil posibil, în starea și ambalajul original, conform instrucțiunilor rezonabile și clare ale antreprenorului.
3) În cazul în care consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta trebuie să informeze întreprinzătorul în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul poate face acest lucru prin intermediul formularului model sau al unui alt mijloc de comunicare cum ar fi e-mailul. După această notificare, consumatorul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să poată demonstra că bunurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu cu dovada expedierii.
4) În cazul în care consumatorul nu și-a exercitat dreptul de retragere sau nu a returnat produsul întreprinzătorului după expirarea termenelor prevăzute la alin. 2 și 3, contractul de cumpărare va fi considerat definitiv.
La furnizarea serviciilor:
5) La prestarea serviciilor, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără motivare în termen de 14 zile de la încheierea contractului.
6) Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să urmeze instrucțiunile rezonabile și clare ale întreprinzătorului comunicate cu oferta și/sau la primire.
Articolul 7 – Costuri în caz de retragere
1) In cazul in care consumatorul isi exercita dreptul de retragere, costurile de transport retur sunt pe cheltuiala acestuia.
2) În cazul în care consumatorul a plătit o sumă, întreprinzătorul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării de anulare. Antreprenorul poate aștepta cu rambursare până când a primit bunurile sau până când consumatorul a demonstrat că a returnat bunurile, oricare dintre acestea survine primul.
3) Antreprenorul folosește aceeași metodă de plată pe care a folosit-o consumatorul pentru rambursare, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru consumator.
Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere
Antreprenorul își rezervă dreptul de a exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru următoarele produse, cu condiția ca această excludere să fie menționată clar în ofertă sau în timp util înainte de încheierea contractului:
Dreptul de retragere nu se aplică următoarelor categorii de produse:
a. Produse care sunt personalizate conform specificațiilor consumatorului.
b. Produse care sunt de natură personală și nu sunt potrivite pentru returnare.
c. Produse care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate.
d. Produse care se pot strica sau îmbătrâni rapid.
e. Produse al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară asupra cărora antreprenorul nu are control.
f. Ziare și reviste libere.
g. Înregistrări audio și video și software de calculator pentru care sigiliul a fost rupt de către consumator.
h. Produse igienice a căror sigiliul a fost rupt de către consumator.
Dreptul de retragere nu se aplică următoarelor categorii de servicii:
a. Servicii legate de cazare, transport, servicii de restaurant sau activități de agrement care trebuie prestate la o anumită dată sau într-o anumită perioadă.
b. Servicii a căror prestare a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de răcire.
c. Servicii de pariuri și loterie.
Articolul 9 – Preț
1) Pe perioada de valabilitate precizată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, decât ca urmare a modificărilor cotelor de TVA.
(2) Fără a aduce atingere alineatului precedent, întreprinzătorul poate oferi produse sau servicii cu prețuri variabile, ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare și asupra cărora întreprinzătorul nu are nicio influență. Această răspundere față de fluctuații și faptul că toate prețurile menționate sunt prețuri țintă sunt menționate în ofertă.
3) Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi legale.
4) Creșterile de preț de la 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și:
a. Acestea sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi legale; sau
b. Consumatorul are dreptul de a anula contractul cu efect din ziua in care cresterea de pret intra in vigoare.
5) Preturile mentionate in oferta de produse sau servicii includ TVA.
Articolul 10 – Conformitate și Garanție
1) Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu acordul, cu specificațiile menționate în ofertă, cu standardele rezonabile de fiabilitate și utilizare, precum și cu reglementările legale aplicabile și reglementările guvernamentale la data încheierii contractului. contract. Dacă acest lucru a fost convenit, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru o utilizare care depășește aplicarea normală.
2) Orice garanție oferită de întreprinzător, producător sau importator nu afectează drepturile și pretențiile legale ale consumatorului care decurg din acord.
3) Orice defecte sau produse incorect livrate trebuie raportate in scris antreprenorului in termen de 2 luni de la livrare. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în stare nouă.
4) Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Cu toate acestea, antreprenorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru aplicațiile individuale ale consumatorului și nici pentru orice sfat cu privire la utilizarea sau aplicarea produselor.
5) Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:
- În cazul în care consumatorul a reparat și/sau schimbat el însuși produsele livrate sau le-a pus reparat și/sau schimbat de către terți.
- Daca produsele livrate au fost expuse la conditii anormale sau au fost tratate cu neglijenta sau contravin instructiunilor antreprenorului si/sau instructiunilor de pe ambalaj.
- Dacă deficiența este în totalitate sau parțial rezultatul unor reglementări care au fost sau vor fi impuse de guvern cu privire la natura sau calitatea materialelor utilizate.
Articolul 11 – Livrare și executare
1) Antreprenorul va avea cea mai mare grijă la primirea comenzilor de produse și la evaluarea cererilor de servicii.
2) Adresa comunicata de consumator intreprinzatorului este considerata locatie de livrare.
3) Sub rezerva celor menționate la paragraful 4 al prezentului articol, întreprinzătorul va executa comenzile acceptate în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o perioadă de livrare mai mare. În cazul în care livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi îndeplinită în totalitate, consumatorul va fi informat despre aceasta în cel mult 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri. Consumatorul nu are dreptul la despăgubiri.
4) Toate termenele de livrare sunt orientative. Niciun drept nu poate fi derivat din niciunul dintre termenii enunțați. Depășirea unei perioade nu dă dreptul consumatorului la despăgubiri.
5) În cazul dizolvării în conformitate cu paragraful 3 al prezentului articol, întreprinzătorul va restitui suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la dizolvare.
6) In cazul in care livrarea unui produs comandat se dovedeste a fi imposibila, antreprenorul va depune toate eforturile pentru a pune la dispozitie un produs alternativ. Înainte de livrare, se va preciza în mod clar și înțeles că va fi livrat un produs de înlocuire. În cazul produselor de înlocuire, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile oricărei retururi sunt suportate de antreprenor.
7) Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine întreprinzătorului până în momentul livrării către consumator sau unui reprezentant desemnat de consumator care a fost anunțat în prealabil antreprenorului, dacă nu s-a convenit în mod expres altfel.
Articolul 12 – Durata tranzacțiilor: durata, anularea și prelungirea
Încetare:
1) Consumatorul poate anula în orice moment un acord încheiat pe o perioadă nedeterminată și care se referă la furnizarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, ținând cont de regulile de anulare convenite și de o perioadă de preaviz de până la o luna.
2) Consumatorul poate rezilia un acord încheiat pe o perioadă determinată și care se referă la furnizarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii în orice moment la sfârșitul termenului convenit, ținând cont de regulile de anulare convenite. și o perioadă de preaviz de maximum o lună.
3) Consumatorul poate anula în orice moment acordurile la care se face referire în alineatele precedente și nu se limitează la anularea la un moment dat sau într-o anumită perioadă. Consumatorul poate rezilia contractul în același mod în care a fost încheiat contractul și cu aceeași perioadă de preaviz pe care și-a stipulat-o antreprenorul.
Extensie:
4) Un acord care a fost încheiat pentru o anumită perioadă și se referă la furnizarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o anumită perioadă.
5) Fără a aduce atingere celor de mai sus, un acord încheiat pe o perioadă determinată și care se referă la furnizarea regulată de știri zilnice, săptămânale și reviste poate fi prelungit tacit pentru o perioadă de maximum trei luni, dacă consumatorul
acordul prelungit poate înceta la sfârșitul perioadei de prelungire, cu o perioadă de preaviz de până la o lună.
6) Un acord încheiat pe o perioadă determinată și care se referă la livrarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit tacit pe o perioadă nedeterminată numai dacă consumatorul poate anula în orice moment, cu o perioadă de preaviz de până la o lună. și o perioadă de preaviz de până la trei luni dacă acordul se referă la livrarea regulată, dar mai puțin de o dată pe lună, a știrilor zilnice și a ziarelor și revistelor săptămânale.
7) Un acord cu un termen limitat pentru livrarea regulată de știri zilnice și săptămânale și reviste (abonament de probă sau introductiv) nu se prelungește tacit și se încheie automat după perioada de probă sau de introducere.
Durată
8) În cazul în care un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu o perioadă de preaviz de maximum o lună, cu excepția cazului în care caracterul rezonabil și corectitudinea împiedică rezilierea înainte de încheierea termenului convenit. termen.
Articolul 13 – Plata
1) Cu excepția cazului în care se convine altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la expirarea perioadei de reflecție menționate la articolul 6 alineatul (1). În cazul unui acord pentru furnizarea unui serviciu, aceasta perioada începe după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.
2) Consumatorul este obligat să raporteze imediat orice inexactitate în detaliile de plată furnizate sau declarate întreprinzătorului.
3) În cazul neplății de către consumator, întreprinzătorul are dreptul, sub rezerva restricțiilor legale, de a percepe costuri rezonabile, așa cum anunțate consumatorului în prealabil.
Articolul 14 – Procedura de contestare
1) Antreprenorul are o procedură de reclamații bine mediatizată și va trata reclamațiile în conformitate cu această procedură.
2) Reclamațiile cu privire la executarea contractului trebuie depuse complet și clar descrise întreprinzătorului în termen de 2 luni de la descoperirea defectelor.
3) Reclamațiile depuse întreprinzătorului vor primi răspuns în termen de 14 zile de la primire. Dacă se preconizează că o reclamație va necesita mai mult timp pentru a fi procesată, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o estimare a momentului în care consumatorul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat.
4) Dacă o plângere nu poate fi soluționată de comun acord, apare o dispută care este supusă soluționării disputei.
5) Consumatorul trebuie să contacteze mai întâi antreprenorul pentru a discuta reclamațiile. De asemenea, este posibilă raportarea reclamațiilor prin intermediul platformei europene ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6) O plângere nu suspendă obligațiile întreprinzătorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică altfel în scris.
7) În cazul în care se constată că o reclamație este întemeiată de către întreprinzător, antreprenorul va, la propria discreție, înlocui sau repara gratuit produsele livrate.
Articolul 15 – Litigii
1) Acordurile dintre antreprenor și consumator cărora li se aplică acești termeni și condiții generale sunt reglementate exclusiv de legea olandeză, chiar dacă consumatorul locuiește în străinătate.
2) Convenția de vânzare de la Viena nu se aplică.
Articolul 16 – Dispoziții suplimentare sau abatetoare
Dispozițiile suplimentare sau abateri nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie să fie înregistrate în scris sau stocate într-un mod accesibil și pe o bază durabilă.