Splošni pogoji poslovanja
1. člen – Izrazi/opredelitve
V teh pogojih se uporabljajo naslednje definicije:
1) Obdobje za razmislek: obdobje, v katerem lahko potrošnik uveljavlja svojo pravico do odstopa od pogodbe.
2) Potrošnik: fizična oseba, ki ni trgovec ali podjetnik in s podjetnikom sklene pogodbo na daljavo.
3) Dan: Koledarski dan.
4) Trajanje transakcije: pogodba na daljavo v zvezi z nizom izdelkov in/ali storitev, katerih obveznosti so časovno razporejene.
5) Trajni nosilec podatkov: Vsako sredstvo, s katerim lahko potrošnik ali podjetnik shrani osebne podatke na način, ki omogoča vpogled v prihodnje in nespremenjeno reprodukcijo shranjenih informacij.
6) Pravica do odstopa od pogodbe: Možnost potrošnika, da odpove pogodbo na daljavo v času za razmislek.
7) Vzorčni obrazec: Obrazec za odstop od pogodbe, ki ga zagotovi podjetnik in ga lahko potrošnik izpolni, da uveljavi svojo pravico do odstopa od pogodbe.
8) Podjetnik: fizična ali pravna oseba, ki potrošnikom ponuja izdelke in/ali storitve na daljavo.
9) Pogodba na daljavo: pogodba, pri kateri sklenitev pogodbe poteka izključno s komunikacijskimi tehnikami na daljavo.
10) Tehnologija za komunikacijo na daljavo: Sredstvo, s katerim je mogoče skleniti pogodbo brez fizične prisotnosti potrošnika in podjetnika.
11) Splošni pogoji poslovanja: Ti Splošni pogoji poslovanja podjetnika.
2. člen – Identiteta podjetnika
Ime: Libra Fashion
Naslov: Dirk Duivelsweg 4, 1811NP Alkmaar
Elektronski naslov: info@librafashion.nl
Številka gospodarske zbornice: 87631571
3. člen – Uporabnost
1) Ti splošni pogoji veljajo za vsako ponudbo v podjetniški spletni trgovini ter za vsako pogodbo, sklenjeno na daljavo med podjetnikom in potrošnikom.
2) Ti splošni pogoji bodo potrošniku na voljo pred sklenitvijo pogodbe na daljavo.
3) Če je pogodba na daljavo sklenjena elektronsko, se lahko besedilo teh splošnih pogojev potrošniku posreduje v elektronski obliki, tako da se enostavno shrani na trajnem nosilcu podatkov.
4) Če poleg teh splošnih pogojev veljajo še posebni pogoji za izdelke ali storitve, se lahko potrošnik v primeru nasprotujočih si pogojev vedno zanese na najugodnejšo določbo.
4. člen – Ponudba
1) Če ima ponudba omejeno obdobje veljavnosti ali je podana pod pogoji, bo to v ponudbi jasno navedeno.
2) Ponudba vključuje podroben opis ponujenih izdelkov in/ali storitev, tako da lahko potrošnik pravilno oceni ponudbo. Če so uporabljene slike, so natančen prikaz ponujenih izdelkov in/ali storitev. Očitne napake ali napake v ponudbi podjetnika ne obvezujejo.
3) Vsaka ponudba vsebuje dovolj informacij za pojasnitev pravic in obveznosti, povezanih s sprejemom ponudbe. To vključuje zlasti:
- Cena vključuje davke in morebitne stroške dostave.
- Postopek sklenitve pogodbe in potrebni koraki.
- Pogoji glede pravice do odstopa (prodajni artikli ne smejo imeti pravice do vračila, kot je navedeno ob izdelku).
- način plačila, dostave ali izvedbe pogodbe.
- Rok za sprejem ponudbe in veljavnost cene.
- Kako lahko potrošnik preveri in popravi posredovane podatke pred sklenitvijo pogodbe.
- Vsi drugi jeziki, v katerih je mogoče skleniti pogodbo, poleg nizozemščine.
- Kodeks ravnanja, ki ga zavezuje podjetnik, in kako lahko potrošnik te kodekse preveri v elektronski obliki.
- Minimalno trajanje pogodbe na daljavo za dolgoročno transakcijo.
5. člen – Sporazum
1) Pogodba je sklenjena, ko potrošnik sprejme ponudbo in izpolni postavljene pogoje, razen če v 4. odstavku ni drugače določeno.
2) Če potrošnik ponudbo sprejme elektronsko, podjetnik nemudoma elektronsko potrdi prejem sprejema. Dokler podjetnik ne potrdi prejema tega soglasja, ima potrošnik pravico do odstopa od pogodbe.
3) Pri elektronskih pogodbah podjetnik izvaja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zavarovanje elektronskega prenosa podatkov in zagotavlja varno spletno okolje. Če potrošnik plača elektronsko, so sprejeti ustrezni varnostni ukrepi.
4) Podjetnik lahko v zakonskih okvirih razišče, ali potrošnik lahko izpolnjuje svoje plačilne obveznosti ter druga relevantna dejstva in dejavnike, ki so pomembni za odgovorno pogodbo na daljavo. Če ima podjetnik utemeljene razloge, da pogodbe ne sklene, lahko naročilo ali zahtevo zavrne ali postavi posebne pogoje.
5) Podjetnik bo potrošniku ob izdelku ali storitvi v pisni obliki ali na način, ki ga potrošnik lahko shrani na dostopen način na trajnem nosilcu podatkov, posredoval naslednje podatke:
a. Naslov obiska, kamor se potrošnik lahko obrne s pritožbami.
b. Pogoji za uveljavljanje odstopne pravice oziroma jasna izjava o izključitvi odstopne pravice.
c. Informacije o garancijah in obstoječih poprodajnih storitvah.
d. Podatki iz člena 4(3), razen če so bili potrošniku že zagotovljeni pred sklenitvijo pogodbe.
e. Pogoji za odpoved pogodbe za čas, daljši od enega leta, ali pogodbe za nedoločen čas.
6) V primeru trajnega posla velja določba prejšnjega odstavka samo za prvo dobavo.
7) Vsaka pogodba je sklenjena pod odložnim pogojem, da so izdelki dovolj na voljo.
6. člen – Pravica do odstopa
Pri dostavi izdelkov:
1) Potrošnik ima pravico odstopiti od pogodbe brez navedbe razlogov v 14 dneh, ki teče od naslednjega dne po prejemu izdelka s strani potrošnika ali s strani potrošnika pooblaščenega zastopnika, o čemer je obvestil podjetnika.
2) V tem obdobju za razmislek mora potrošnik z izdelkom in embalažo ravnati previdno. Izdelek sme razpakirati ali uporabiti samo v obsegu, ki je potreben za oceno, ali želi izdelek obdržati. Če potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe, mora izdelek vrniti z vsemi dobavljenimi dodatki in, če je razumno mogoče, v originalnem stanju in embalaži, po razumnih in jasnih navodilih podjetnika.
3) Če želi potrošnik uveljaviti pravico do odstopa od pogodbe, mora o tem obvestiti podjetnika v 14 dneh od prevzema izdelka. Potrošnik lahko to stori z vzorčnim obrazcem ali drugim komunikacijskim sredstvom, kot je elektronska pošta. Po tem obvestilu mora potrošnik vrniti izdelek v 14 dneh. Potrošnik mora biti sposoben dokazati, da je bilo dostavljeno blago vrnjeno pravočasno, na primer z dokazilom o pošiljki.
4) Če potrošnik ni izkoristil pravice do odstopa od pogodbe ali izdelka ni vrnil podjetniku po preteku rokov iz 2. in 3. odstavka, se šteje, da je kupoprodajna pogodba sklenjena.
Pri opravljanju storitev:
5) Pri opravljanju storitev ima potrošnik pravico odstopiti od pogodbe brez navedbe razlogov v 14 dneh po sklenitvi pogodbe.
6) Potrošnik mora za uveljavitev svoje pravice do odstopa upoštevati razumna in jasna navodila podjetnika, sporočena s ponudbo in/ali ob prevzemu.
7. člen – Stroški v primeru odstopa
1) Če potrošnik uveljavlja svojo pravico do odstopa od pogodbe, krije stroške povratnega pošiljanja.
2) Če je potrošnik plačal znesek, mu bo podjetnik ta znesek vrnil takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe. Podjetnik lahko s vračilom počaka, dokler ne prejme blaga ali dokler potrošnik ne dokaže, da je blago vrnil, kar nastopi prej.
3) Podjetnik uporablja isti način plačila, kot ga je potrošnik uporabil za vračilo, razen če se potrošnik strinja z drugim načinom. Vračilo je za potrošnika brezplačno.
8. člen – Izključitev pravice do odstopa od pogodbe
Podjetnik si pridržuje pravico do izključitve potrošnikove pravice do odstopa od naslednjih izdelkov, če je to izključitev jasno naveden v ponudbi ali pravočasno pred sklenitvijo pogodbe:
Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za naslednje kategorije izdelkov:
a. Izdelki, ki so narejeni po meri potrošnika.
b. Izdelki, ki so osebne narave in niso primerni za vračilo.
c. Izdelki, ki jih zaradi higienskih ali zdravstvenih razlogov ni mogoče vrniti.
d. Izdelki, ki se lahko hitro pokvarijo ali postarajo.
e. Izdelki, katerih cena je odvisna od nihanj na finančnem trgu, na katere podjetnik nima vpliva.
f. Razsuti časopisi in revije.
g. Avdio in video posnetki ter računalniška programska oprema, pri kateri je potrošnik zlomil pečat.
h. Higienski izdelki, na katerih je potrošnik poškodoval pečat.
Pravica do odstopa ne velja za naslednje kategorije storitev:
a. Storitve v zvezi z nastanitvijo, prevozom, restavracijskimi storitvami ali dejavnostmi za prosti čas, ki jih je treba zagotoviti na določen datum ali v določenem obdobju.
b. Storitve, katerih izvajanje se je začelo izvajati z izrecnim soglasjem potrošnika pred iztekom časa za razmislek.
c. Storitve stav in loterije.
9. člen – Cena
1) V času veljavnosti ponudbe navedene cene ponujenih izdelkov in/ali storitev ne bodo zvišane, razen zaradi sprememb stopenj DDV.
2) Ne glede na prejšnji odstavek lahko podjetnik ponuja izdelke ali storitve z variabilnimi cenami, katerih cene so podvržene nihanju na finančnem trgu in na katere podjetnik nima vpliva. Ta dovzetnost za nihanje in dejstvo, da so vse navedene cene ciljne cene, je navedeno v ponudbi.
3) Zvišanje cen v 3 mesecih po sklenitvi pogodbe je dovoljeno le, če je posledica zakonskih predpisov ali določil.
4) Zvišanje cen od 3 mesecev po sklenitvi pogodbe je dovoljeno le, če je podjetnik to določil in:
a. so rezultat zakonskih predpisov ali določb; oz
b. Potrošnik ima pravico do odstopa od pogodbe z začetkom veljavnosti zvišanja cene.
5) Cene, navedene v ponudbi izdelkov ali storitev, vsebujejo DDV.
10. člen – Skladnost in garancija
1) Podjetnik jamči, da so izdelki in/ali storitve v skladu s pogodbo, s specifikacijami, navedenimi v ponudbi, z razumnimi standardi zanesljivosti in uporabnosti ter z veljavnimi zakonskimi predpisi in predpisi vlade na dan sklenitve pogodbe. pogodba. Če je tako dogovorjeno, podjetnik tudi jamči, da je izdelek primeren za uporabo, ki presega običajno uporabo.
2) Morebitna garancija, ki jo zagotovi podjetnik, proizvajalec ali uvoznik, ne vpliva na zakonske pravice in zahtevke potrošnika, ki izhajajo iz pogodbe.
3) Morebitne napake ali nepravilno dobavljene izdelke je potrebno pisno prijaviti podjetniku v 2 mesecih po dostavi. Izdelke je treba vrniti v originalni embalaži in v novem stanju.
4) Garancijska doba podjetnika se ujema z garancijsko dobo proizvajalca. Vendar pa podjetnik nikoli ne odgovarja za končno primernost izdelkov za posamezno uporabo s strani potrošnika, niti za morebitne nasvete glede uporabe ali uporabe izdelkov.
5) Garancija ne velja v naslednjih primerih:
- Če je potrošnik dostavljene izdelke popravil in/ali spremenil sam ali jih je dal popraviti in/ali spremeniti tretji osebi.
- Če so bili dobavljeni izdelki izpostavljeni neobičajnim pogojem ali so bili kako drugače malomarno ravnani ali so v nasprotju z navodili podjetnika in/ali navodili na embalaži.
- Če je pomanjkljivost v celoti ali delno posledica predpisov, ki jih je ali jih bo uvedla vlada glede narave ali kakovosti uporabljenih materialov.
11. člen – Dostava in izvedba
1) Podjetnik bo pri sprejemanju naročil izdelkov in presoji povpraševanj po storitvah ravnal z največjo skrbnostjo.
2) Za mesto dostave se šteje naslov, ki ga potrošnik sporoči podjetniku.
3) Podjetnik bo ob upoštevanju 4. odstavka tega člena prejeta naročila izvršil v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v 30 dneh, razen če se potrošnik strinja z daljšim dobavnim rokom. V primeru zamud pri dostavi ali če naročila ni mogoče v celoti izpolniti, bo potrošnik o tem obveščen najkasneje v 30 dneh po oddaji naročila. V tem primeru ima potrošnik pravico brez stroškov odstopiti od pogodbe. Potrošnik ni upravičen do odškodnine.
4) Vsi dobavni roki so okvirni. Iz določenih rokov ni mogoče izpeljati nobenih pravic. Prekoračitev roka ne daje potrošniku pravice do odškodnine.
5) V primeru prenehanja v skladu s 3. odstavkom tega člena bo podjetnik potrošniku vplačani znesek vrnil takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po prenehanju.
6) Če se izkaže, da je dostava naročenega izdelka nemogoča, se bo podjetnik potrudil, da bo na voljo alternativni izdelek. Pred dostavo bo jasno in razumljivo navedeno, da bo dostavljen nadomestni izdelek. V primeru nadomestnih izdelkov pravice do odstopa ni mogoče izključiti. Stroške morebitne povratne pošiljke krije podjetnik.
7) Tveganje za poškodbe in/ali izgubo izdelkov nosi podjetnik do trenutka dostave potrošniku ali zastopnik, ki ga določi potrošnik in ki je bil predhodno najavljen podjetniku, razen če ni izrecno drugače dogovorjeno.
12. člen – Trajanje transakcij: trajanje, preklic in podaljšanje
Odpoved:
1) Potrošnik lahko kadarkoli odpove pogodbo, sklenjeno za nedoločen čas, ki se nanaša na redno dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, ob upoštevanju dogovorjenih odstopnih pravil in odpovednega roka do . en mesec.
2) Potrošnik lahko odpove pogodbo, ki je sklenjena za določen čas in se nanaša na redno dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, kadarkoli ob izteku dogovorjenega roka, ob upoštevanju dogovorjenih odstopnih pravil. in odpovedni rok največ en mesec.
3) Potrošnik lahko od pogodbe iz prejšnjih odstavkov odstopi kadarkoli in ni omejen na odstop ob določenem času ali v določenem roku. Potrošnik lahko odstopi od pogodbe na enak način kot je bila pogodba sklenjena in z enakim odpovednim rokom, kot si ga je določil podjetnik.
Razširitev:
4) Pogodbe, ki je sklenjena za določen čas in se nanaša na redno dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, ni dovoljeno tiho podaljšati ali obnoviti za določen čas.
5) Ne glede na zgoraj navedeno se lahko pogodba, sklenjena za določen čas in se nanaša na redno dobavo dnevnih novic ter tednikov in revij, tiho podaljša za največ tri mesece, če potrošnik
podaljšana pogodba lahko preneha ob izteku podaljšanega roka z odpovednim rokom do enega meseca.
6) Pogodba, ki je sklenjena za določen čas in se nanaša na redno dobavo izdelkov ali storitev, se lahko tiho podaljša le za nedoločen čas, če lahko potrošnik kadarkoli odpove pogodbo z odpovednim rokom do enega meseca. in odpovedni rok do treh mesecev, če se pogodba nanaša na redno dostavo dnevnih novic ter tednikov in revij, vendar manj kot enkrat mesečno.
7) Časovno omejena pogodba za redno dostavo dnevnih novic ter tednikov in revij (poskusna ali uvodna naročnina) se ne podaljšuje tiho in samodejno preneha po poteku poskusnega ali uvodnega obdobja.
Trajanje
8) Če je pogodba sklenjena več kot eno leto, lahko potrošnik odpove pogodbo kadarkoli po preteku enega leta z odpovednim rokom največ enega meseca, razen če razumnost in poštenost nasprotujeta odpovedi pred iztekom dogovorjenega roka. obdobje.
13. člen – Plačilo
1) Če ni drugače dogovorjeno, mora potrošnik dolgovane zneske plačati v 7 delovnih dneh po izteku obdobja za razmislek iz člena 6(1). rok začne teči, ko potrošnik prejme potrditev pogodbe.
2) Potrošnik je dolžan morebitne nepravilnosti posredovanih oziroma navedenih plačilnih podatkov nemudoma sporočiti podjetniku.
3) V primeru neplačila s strani potrošnika ima podjetnik pravico, ob upoštevanju zakonskih omejitev, zaračunati razumne stroške, kot jih je potrošniku vnaprej najavil.
14. člen – Pritožbeni postopek
1) Podjetnik ima razglašen reklamacijski postopek in bo reklamacije obravnaval po tem postopku.
2) Reklamacije glede izvajanja pogodbe morajo biti v celoti in jasno opisane podjetniku v roku 2 mesecev po odkritju napak.
3) Na reklamacijo podano podjetniku bomo odgovorili v roku 14 dni od prejema. V kolikor je predvideno, da bo pritožba zahtevala več časa za obravnavo, bo podjetnik odgovoril v 14 dneh s potrdilom o prejemu in oceno, kdaj lahko potrošnik pričakuje podrobnejši odgovor.
4) Če reklamacije ni mogoče rešiti sporazumno, nastane spor, ki je predmet reševanja sporov.
5) Potrošnik mora najprej stopiti v stik s podjetnikom, da se pogovori o reklamacijah. Pritožbe je mogoče prijaviti tudi prek evropske platforme ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6) Pritožba ne zadrži obveznosti podjetnika, razen če podjetnik pisno ne določi drugače.
7) Če podjetnik ugotovi, da je reklamacija upravičena, bo podjetnik po lastni presoji dobavljene izdelke brezplačno zamenjal ali popravil.
15. člen – Spori
1) Dogovore med podjetnikom in potrošnikom, za katere veljajo ti splošni pogoji, ureja izključno nizozemska zakonodaja, tudi če potrošnik živi v tujini.
2) Dunajska prodajna konvencija se ne uporablja.
16. člen – Dodatne ali odstopajoče določbe
Dodatna ali odstopajoča določila ne smejo biti v škodo potrošnika in morajo biti zapisana v pisni obliki ali trajno shranjena na dostopen način.