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Questions fréquemment posées

  • Comment puis-je savoir quelle est la meilleure taille pour moi ?

    Chaque article indique sa taille et la taille que porte le mannequin. Vous avez un doute ? Contactez-nous.

  • Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

    Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables.

  • Quels sont les frais de livraison ?

    Libra Fashion utilise un tarif fixe pour l'expédition.

  • Avec quoi expédiez-vous ?

    Nous expédions aux Pays-Bas et en Belgique avec DHL ou PostNL.

  • Puis-je également récupérer ma commande ?

    Oui, vous pouvez récupérer votre commande à Alkmaar (centre). Vous pouvez sélectionner dans les options d'expédition que vous souhaitez récupérer, le jour et l'heure. Souhaitez-vous le récupérer au plus vite ? Alors contactez-nous pour connaître les possibilités 06-81319362

  • Que puis-je faire si j'ai reçu un mauvais article ?

    Malheureusement, il peut arriver que quelque chose se passe mal lors du traitement de votre commande. Nous sommes désolés. Nous vous demandons de nous contacter directement et d'envoyer des photos. Vous pouvez nous appeler au 06-81319362 ou envoyer un e-mail à info@librafashion.nl

  • Que puis-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?

    Malheureusement, il peut arriver que votre commande soit endommagée lors de l'expédition. Nous savons qu'en tant que client, vous ne pouvez rien faire à ce sujet. Nous vous demandons de nous contacter immédiatement et d'envoyer des photos. Vous pouvez nous appeler au 06-81319362 ou envoyer un e-mail à info@librafashion.nl

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Le paiement est possible via Ideal, Klarna, Apple Pay, Google Pay et carte de crédit (Visa, Mastercard etc.)

  • Pourquoi le prix d’un article a-t-il soudainement augmenté ?

    En raison de la hausse mondiale des prix des matières premières et du transport, nous sommes malheureusement contraints d'augmenter les prix de certains articles. Il peut donc arriver que des articles existants reviennent en stock à un prix différent.

  • Quelle est votre politique de retour ?

    Bien entendu, il peut arriver qu'un article ne vous convienne pas ou ne vous convienne pas correctement. Vous avez la possibilité d'échanger et/ou de retourner un ou plusieurs articles sous 14 jours. Le délai commence le jour de la réception.

  • Quelle est l'adresse de retour ?

    Mode Balance

  • Je n'ai pas reçu de formulaire de retour ?

    Vous pouvez imprimer le formulaire de retour ici.

  • Quand vais-je récupérer mon argent pour un retour ?

    Nous traiterons votre retour dans les 5 jours. Cela peut prendre 5 à 10 jours avant que l'argent soit de retour sur votre compte. Avec Klarna, cela peut prendre un peu plus de temps, ce problème vient de Klarna.